俗話說(shuō)，王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸，商家為了促銷(xiāo)，挑好的說(shuō)是人之常情。可是說(shuō)的要不是真的，那可就會(huì)引起糾紛，甚至導(dǎo)致上法庭打官司。海口一名孕婦買(mǎi)了宣稱零甲醛的地板，一名老人買(mǎi)了據(jù)說(shuō)能治腦中風(fēng)的特效藥，他們都感覺(jué)不管用，將商家起訴到了法院，要求賠償。
{案例1}
向孕婦推薦“零甲醛”地板卻被檢測(cè)出甲醛濃度超標(biāo)
銷(xiāo)售商虛假宣傳被判賠4萬(wàn)
2010年下半年，林書(shū)晴(化名)要裝修房子。當(dāng)時(shí)，她懷著身孕，為了寶寶將來(lái)入住安全，林書(shū)晴便希望買(mǎi)的裝修材料都是健康、環(huán)保的。在購(gòu)買(mǎi)木地板的時(shí)候，幾經(jīng)選擇，林書(shū)晴購(gòu)買(mǎi)了溫州某公司生產(chǎn)、海南某板業(yè)公司銷(xiāo)售的某品牌生態(tài)木地板。溫州某公司提供的廣告宣傳冊(cè)上，宣傳該地板零甲醛，是一種綠色、環(huán)保產(chǎn)品。
聽(tīng)到這木地板這么好，林書(shū)晴便購(gòu)買(mǎi)了2萬(wàn)余元的木地板。2011年6月，林書(shū)晴將木地板安裝在自己所買(mǎi)的房屋內(nèi)。2011年8月，林書(shū)晴準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)家具入住時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有股難聞的味道，而在安裝地板之前，并沒(méi)有這股味道。因?yàn)閾?dān)心這股味道對(duì)孩子有害，林書(shū)晴沒(méi)有入住，而是選擇在外租房。同年11月，她委托一家檢測(cè)技術(shù)公司對(duì)房屋進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)出安裝了木地板的房屋甲醛濃度超標(biāo)。林書(shū)晴與海南某板業(yè)公司交涉未果，便將木地板的海南銷(xiāo)售商、生產(chǎn)商溫州某公司一起告上了法庭，要求兩家公司連帶賠償?shù)匕鍝p失費(fèi)、在外租房租金、檢測(cè)鑒定費(fèi)等。
海南某板業(yè)公司不認(rèn)可林書(shū)晴提供的檢測(cè)報(bào)告，稱其銷(xiāo)售的木地板通過(guò)國(guó)家檢測(cè)，確實(shí)是安全、環(huán)保的生態(tài)木地板。
海口龍華區(qū)法院認(rèn)為，海南某板業(yè)公司在向林書(shū)晴提供商品時(shí)，宣傳其所售的生態(tài)木地板是“零甲醛”，原告作為消費(fèi)者已通過(guò)室內(nèi)空氣檢測(cè)證明該公司所售的木地板非“零甲醛”，已初步完成舉證。板業(yè)公司反駁原告的主張應(yīng)提供相應(yīng)的證據(jù)予以證明，其提供的檢測(cè)報(bào)告和認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件，不能證明其出售給原告的木地板“零甲醛”，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果。
因此，林書(shū)晴在消費(fèi)過(guò)程中基于某板業(yè)公司的宣傳做出錯(cuò)誤的判斷，誤認(rèn)為所購(gòu)生態(tài)木地板是“零甲醛”而進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)并安裝，被告的行為屬于虛假宣傳，已構(gòu)成欺詐。溫州某公司為銷(xiāo)售商提供“零甲醛”廣告宣傳冊(cè)，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。法院判決海南某板業(yè)公司拆除林書(shū)晴房?jī)?nèi)生態(tài)木地板及輔料，賠償林書(shū)晴4萬(wàn)余元。
{案例2}
老人網(wǎng)購(gòu)“特效藥”治腦中風(fēng)病情加重但無(wú)法證明吃藥所致
打官司要求賠償被駁回
經(jīng)一名陌生女子介紹，飽受病痛折磨的老人李富貴(化名)到了位于某小區(qū)的一個(gè)特約經(jīng)銷(xiāo)店。這是一家某科技公司銷(xiāo)售多肽蛋白片的點(diǎn)，老人拿了些宣傳冊(cè)回家，在跟家人說(shuō)起后，家人都跟他說(shuō)不要相信。但是，老人在網(wǎng)上看了這些藥治腦中風(fēng)的“神效”之后，瞞著家人，偷偷在網(wǎng)上訂購(gòu)了該公司及另外一家公司的多肽蛋白片，甚至停了醫(yī)生開(kāi)給他的藥品。
2013年9月6日，李富貴到醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)對(duì)比之前的檢驗(yàn)結(jié)果，其血脂多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)超出參考值。到另一家醫(yī)院做CT檢查，發(fā)現(xiàn)病情加重。李富貴認(rèn)為，導(dǎo)致其病情加重的原因是服用某科技公司生產(chǎn)的多肽蛋白片所致，遂向海口龍華區(qū)法院提起訴訟，要求返還3瓶多肽蛋白片的藥錢(qián)近900元，某科技公司賠償其健康損失費(fèi)2萬(wàn)元，精神損害費(fèi)5000元。
海口龍華法院認(rèn)為，李富貴應(yīng)對(duì)服用多肽蛋白片后有損害事實(shí)的發(fā)生承擔(dān)舉證責(zé)任。李富貴雖然提交了病情有所加重的檢驗(yàn)報(bào)告，但其病情加重的時(shí)間距離服用多肽蛋白片間隔7月有余，不能證明其病情加重是因?yàn)榉枚嚯牡鞍灼鶎?dǎo)致。據(jù)此，該院駁回了李富貴的訴訟請(qǐng)求。
律師說(shuō)法
虛假宣傳屬欺詐消費(fèi)者可獲3倍賠償
虛假宣傳是很多消費(fèi)者都可能碰到的事，那什么是虛假宣傳?消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，又該注意什么?海南瑞來(lái)律師事務(wù)所律師羅榮表示，所謂虛假宣傳，是指經(jīng)營(yíng)者為獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不正當(dāng)利益，違背誠(chéng)實(shí)信用原則，利用在商品上標(biāo)示、廣告或者其他方式，對(duì)與商品或者服務(wù)相關(guān)之信息如品質(zhì)、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者等，進(jìn)行有悖于事實(shí)或者可能使一般人依普通注意力產(chǎn)生錯(cuò)誤或非清晰判斷的宣傳，屬欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者并具有相當(dāng)危害性的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了虛假產(chǎn)品進(jìn)行索賠時(shí)，首先要證明自己確實(shí)購(gòu)買(mǎi)或者接受經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)，即要有進(jìn)行交易或者存在消費(fèi)的憑證。所以，消費(fèi)者要注意索要及保留相關(guān)書(shū)面憑證，如發(fā)票、保修卡、合格證、使用說(shuō)明書(shū)等書(shū)面憑證。其次，消費(fèi)者要能夠證明自己因購(gòu)買(mǎi)了虛假宣傳的商品而受到了損失，而且該損失與經(jīng)營(yíng)者的行為之間有因果關(guān)系。
新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。”
