箭牌陶瓷潔具電商負責人  鄧三峰  

　　【時間】：2013年12月1日

　　【地點】：美家網會客室

　　【人物】：箭牌陶瓷潔具電商負責人  鄧三峰  

　　【主持】：美家網內容編輯  梁婉屏

　　【美家網】：鄧總您好！歡迎您到美家網做客！據說雙十一箭牌潔具在電商渠道取得很好的戰績，能否給我們做個分享？

　　【鄧三峰】：在TOP10建材品牌銷售榜上，箭牌衛浴以4400多萬的成交，名列前茅。取得這樣的成績，我覺得這首先是箭牌衛浴有一定的品牌影響力，其次天貓今年也比較重視開發家裝網銷領域。

　　【美家網】：第一次參加這樣的活動就取得如此好的成績，那么貴公司主要熱銷哪些產品？客戶主要是哪些？

　　【鄧三峰】：座便器、浴室柜、浴缸這些都是我們在網絡上賣得比較好的產品。其中有一款座便器賣了超過千萬。在網上銷售的主要是零售客戶，全國各地都有，但相對來說江蘇、浙江、上海、廣東等南方客戶居多。

　　【美家網】：像貴公司熱銷的產品都需要一定的專業技術才能安裝的吧，在售后服務方面，你們是怎么跟進的呢？

　　【鄧三峰】：我們現在做全國聯保，在網上買了產品就由當地經銷商做售后服務。當然這個模式的運行是和廠家主導和推進有關系的，畢竟是兩個不同甚至有些沖突的渠道，但主要是看廠家如何處理。沒有最好的模式，我們也在往更好的模式上做探索。

　　【美家網】：衛浴網購應該比瓷磚網購實行起來更容易些吧？

　　【鄧三峰】：我覺得是。跟瓷磚相比，衛浴算是成品，能零售的比較多，瓷磚更依賴于量身設計與產品體驗。

　　【美家網】：在電商營運過程中有哪些障礙是希望能盡快解決的？

　　【鄧三峰】：一、物流。因物流牽引到的東西比較多，產品發貨與退換都需經過物流環節，衛浴產品特性對物流要求又相對高，而物流速度、網點分布、物流費用也需要考慮。

　　二、多方協調，利益分配均衡。家居行業跟易耗品行業不一樣，需要廠家、經銷商、服務方相互協調好，離開哪個都走得不好。

　　三、積累信譽度。經營企業仍需繼續增強客戶在網上選購陶瓷衛浴產品的信任感，畢竟到網上選購陶瓷衛浴類產品的人群占總體比例還不算多。

　　【美家網】：現在很多陶企在電商發展上都遇到難以突破的瓶頸，您覺得衛浴發展電商在模式上有哪些是可以給陶瓷行業提供借鑒的？

　　【鄧三峰】：因產品屬性不一樣，我覺得從模式上是很難去復制的，瓷磚發展電商之路會走得更為艱難。