2021年9月13日下午，秋高氣爽，風(fēng)和日麗，“陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組委會(huì)”調(diào)研小組走進(jìn)廣東東鵬控股股份有限公司。

　　據(jù)悉，由佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起聯(lián)合中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)、國(guó)家住宅科技產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟、（國(guó)家）建筑材材工業(yè)技術(shù)情報(bào)研究所認(rèn)證評(píng)價(jià)中心、中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)、廣東省佛山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所等組成的“陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)組委會(huì)”，經(jīng)過(guò)近半年左右時(shí)間的籌備，于5月份啟動(dòng)了《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編制，編寫(xiě)陣容強(qiáng)大，陶瓷總部乃至各產(chǎn)區(qū)，產(chǎn)學(xué)研組織共同參與。《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》現(xiàn)已進(jìn)入發(fā)動(dòng)、調(diào)研階段。

　　本次"陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)"為陶瓷行業(yè)首個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)首創(chuàng)，本次標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)牽頭重磅發(fā)布，一是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是由對(duì)口協(xié)會(huì)"中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)"行業(yè)最高層面權(quán)威發(fā)布；二是企業(yè)通過(guò)參與制定標(biāo)準(zhǔn)可以提升和加強(qiáng)自身在行業(yè)影響地位，“陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”為陶瓷企業(yè)銷(xiāo)售增量賦能，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)感與獲得感。

　　東鵬作為《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的起草單位之一，成為首個(gè)開(kāi)展調(diào)研工作的企業(yè)單位，這是主辦方和行業(yè)對(duì)東鵬瓷磚服務(wù)實(shí)力的肯定，更是消費(fèi)者對(duì)東鵬瓷磚品牌實(shí)力的信賴(lài)和認(rèn)可。廣東東鵬控股股份有限公司始創(chuàng)于1972年，是國(guó)內(nèi)名列前茅的整體家居一站式服務(wù)供應(yīng)商，擁有瓷磚、整裝衛(wèi)浴、整裝家居、木地板、涂料、飾品等業(yè)務(wù)，致力于向消費(fèi)者提供舒適的空間解決方案、高品質(zhì)的產(chǎn)品配置和人性化的真情服務(wù)。東鵬控股是意大利REX 及西班牙Grespania 于中國(guó)的最大營(yíng)銷(xiāo)商，并于2014 年收購(gòu)德國(guó)高端衛(wèi)浴品牌innoci。2020年10月19日，廣東東鵬控股股份有限公司在深圳證券交易所中小板成功上市，至此資本市場(chǎng)的舞臺(tái)上又多了一顆耀眼的新星！在全國(guó)擁有 14 大家居生產(chǎn)基地，7000 多個(gè)專(zhuān)賣(mài)店、6萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)人員，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于全球高端地標(biāo)項(xiàng)目，如北京大興機(jī)場(chǎng)、奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)館、港珠澳大橋、泰國(guó)曼谷萬(wàn)豪酒店等。創(chuàng)立首個(gè)建陶工業(yè) 2025大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)整體大家居的智能化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化制造。參與起草多達(dá) 30 項(xiàng)瓷磚及衛(wèi)浴產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，先后獲得國(guó)家專(zhuān)利1000多項(xiàng)，在玻化磚、釉面磚、仿古磚、幕墻瓷板、潔具、水晶瓷等陶瓷產(chǎn)品體系方面具有絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在美、英、 德、意等近30個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)國(guó)際商標(biāo)，產(chǎn)品暢銷(xiāo)海外106個(gè)國(guó)家，最大的出口國(guó)地包括美國(guó)、加拿大及澳大利亞等高標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家。東鵬作為中國(guó)陶瓷行業(yè)領(lǐng)軍品牌，不僅在科技創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量上領(lǐng)跑業(yè)界，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上也樹(shù)立了自己的準(zhǔn)則標(biāo)桿。49年發(fā)展歷程中，東鵬堅(jiān)持“用戶(hù)至上”，不斷創(chuàng)新和升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)了解，本次《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》調(diào)研活動(dòng)就相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與東鵬用戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行了深入的溝通與交流：服務(wù)職能建設(shè)、服務(wù)組織保障、服務(wù)資源保障、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量管理、用戶(hù)評(píng)價(jià)、客訴及風(fēng)險(xiǎn)管理、監(jiān)督管理。

　　廣東東鵬控股股份有限公司作為《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主導(dǎo)參編單位之一，并作為陶瓷行業(yè)首個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的首個(gè)調(diào)研單位，參與調(diào)研編制意義重大，《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)將引領(lǐng)陶瓷行業(yè)提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展！