企業的對手不是同行，而是不斷變化的用戶。

　　在以用戶為中心的時代，品牌商的根本價值是創造用戶價值。因此，建陶行業商業的本質是“因需而生”。言之，就是任何產品，任何服務；終究都要回到“需求”本身。建陶行業屬于耐用品消費，行業現超1000+陶瓷企業，但當一個市場從增量市場變成存量市場的時候，將會是零和游戲，某些企業發展了，就意味著有企業要減少，這是一個必然的規律。

　　那新消費需求是什么？是從價格到價值的變化。新消費和傳統消費相比：從傳統經濟到共享經濟，從功能到價值的，從貨架交易到時間交易。從興趣到實現自我的想法……都是在新消費的過程中產生的。然而這些消費到底需要什么？需要的是設計、創新和美學，以及是更有情感和溫度的產品。

　　最基礎的變化，一是產品更有想象力了，二是消費者更有想象力了；三是渠道更有想象力了。如果只圍繞產品功能談營銷，始終受到局限。因此，更應站在用戶的角度，陶瓷產品形成成品的過程中服務體系占據很重要的部分，鋪貼設計和安裝施工使其變成用戶想要的成品空間。正如簡一大理石瓷磚董事長李志林所言，對簡一來說，就是盡量不要在前面倒下，基于這個方向，我們更多的是“內部轉型”，是升級，并不會去轉其他。因為簡一是“一米寬，一百米深”的思維和做法，即是要繼續往下挖，這個 “挖”就是死死的抓住用戶價值，以用戶價值作為出發點和落腳點，持續的去依靠創新驅動發展。

　　傳統瓷磚產量最高峰的時候達到全年102億平方米，但繼2018年跌破100億平方米之后，2019年中國陶瓷磚產量降至82.25億平方米，同比下降8.73%；2020年，受疫情黑天鵝的影響，前景似乎更不明朗了。基于多重因素的影響下，建陶行業在哪些方面突圍？巖板（泛家居板材化）成行業的爆品，巖板跨界進入家居會擴大傳統瓷磚的銷量，增加需求；提升原有陶瓷品牌的名譽度。

　　而巖板其價值，取決于能否解決客戶的需求。目前巖板主要渠道應用在泛家居，在家居市場領域里，家居企業可能更注重出板材，尤其是健康類的環保板材；還有更注重產品品質、做工精準度；還有些會更強調合作客戶的品牌、原創設計等等。而家居未來營銷的關鍵，就是從賣產品到賣生活方式，特別是對于那些聚焦高端定制企業，它們最終不是賣材料，不是單純地輸出品牌設計，而是為了滿足消費者對個性化生活方式的需求。巖板體量有多大，主要看它能給用戶帶來什么，能不能直擊用戶痛點，消費需求決定其生命力；一定要賦予巖板一些新的附加值，而不僅是局限在巖板本身。再者，如果巖板不能給用戶帶來新的體驗，不能解決客戶的需求，然后價格也非常高，又不容易被家居范圍內安裝應用，沒有完善的供應鏈體系；那它必然不是一個成功的產品。

　　然而面對隨之而來的價格戰，行業內人士分析，唯有重視客戶服務，才能走出價格戰的泥潭。巖板品牌擠上“巖板”擂臺，卻不得不跟對手在價格上拼高低，其實這種幾乎得不到什么利潤；在這種情形下，唯有重視對現有客戶的服務。好不容易拿到訂單，通過能提供完美的服務，讓客戶滿意，在心中形成口碑，再轉介紹給其他客戶。其實，歸根結底，企業一切最終都是在服務用戶，無論是零售商、品牌商；消費者不變的需求是商品要好，這是毋容置疑的。未來想要走得更穩，打通連接人貨場之間的問題，打通整個閉環，讓閉環的體驗更好，成本更低，服務更優，創新的能力更強。