如今是陶瓷行業最好的時代，也是最壞的時代。

　　據估算，整個陶瓷行業預計有3000億左右的市場容量，陶瓷行業入門檻低，呈“大行業，小企業”格局，3000億市場規模下各品牌市占率均不達2%，2019年據統計共1160家規模以上建筑陶瓷企業，龍頭企業如蒙娜麗莎、歐神諾、東鵬市占率均不算高，行業呈現高度分散化。

　　整個陶瓷行業有這么大的市場容量為什么這么難做？一是市場競爭日益激烈，市場“亂象”橫生，由于行業入行門檻低，越來越多的雜牌也涌入陶瓷市場，搶占陶瓷這塊“大蛋糕”導致行業惡性競爭不斷，產品質量也泥沙俱下；二是缺乏行業監督制度；三是因為產能過剩，缺乏產品差異化，產品同質化問題嚴重，以及喜歡做進口品牌等等。

　　根據中國消費者協會2020年1月17日公布的2019年全國消協組織受理投訴分析，2019年與家居生活相關的商品和服務消費情況不容樂觀。在商品大類投訴中，家用電子電器投訴量為98659件，位居第一位；房屋及建材投訴量為28060件，位居第六位。而在具體商品投訴中，裝修建材類、家具類和房屋類投訴均進入前十。

商品大類投訴量圖（單位：件）

　　2019年多地家居建材商品投訴較往年同期明顯上升

　　多地監管局、消委會發布2019年家居建材商品相關投訴數據，均有不同程度上升。上海消保委：2019年共受理家裝投訴2799件，同比下降43.49%；泉市州場監管局：家裝建材商品咨詢、投訴和舉報較去年同期增長33.4%；；福建省消委會：房屋裝修服務類投訴成福建省消費投訴熱點；懷化市消委會：受理消費者投訴833件房屋建材投訴量明顯上升；寧波市市場監管局：裝修服務相關投訴同比增長12.3% 。

　　外部環境的倒逼下，企業的內部改革才是關鍵，而之所提到內部，是因為在建陶企業中，吃回扣、低價競爭、內部腐敗、賄賂等逾矩之行不計其數。企業如果“老好人”多了，則會阻礙企業發展的步伐，成為企業前進的絆腳石。企業老好人現象的根源就是大多數人都怕得罪人，都不愿意做惡人；老好人的實質就是大多數人（尤其是管理者）缺乏擔當精神和責任意識；老好人現象的后果導致公司制度成了一種擺設，才導致公司一步步走向衰敗。俗話說，不破不立，破而后立； “刮骨療傷”方能去其頑疾，陶瓷行業亂象不利于維護行業的利益.。不過近幾年個別企業也正在推動陶瓷行業破舊立新，許多陶瓷企業利用數字化模式經營生產的正規化、標準化和精細化，特別是一些頭部企業。

　　筆者記得2019年陶博會，某些品牌因沒有處理好與經銷商的合作關系，引發經銷商拉橫幅鬧事的事件，也耳聞某些品牌拖欠經銷商工程返款的事情。廠商一體化，這是鐵定的事實，隨著陶瓷行業洗牌越演越烈，尤其是今年受疫情影響，經銷商要保持高度的清醒，一是看考察企業的產品和研發能力；二是懂得售后服務、扶持的企業；三是服務體系是否健全，營銷模式是否科學等等。如若企業廠家以自身利益來招商，沒有良好的機制，那么結果就是竹籃打水一場空。

　　另外，在原材料價格漲價的壓力下，經銷商竄貨屢見不鮮，經銷商和廠家誰之過？一個重要原因就是市場出問題了，銷售工作中的兩大頑固毛病是降價傾銷和竄貨，降價傾銷有兩種情況：①不同區域市場之間的降價傾銷，②同一區域市場上經銷商之間為爭奪客戶而引起的價格混亂。而不同區域市場間的降價傾銷，則是由竄貨造成的。目前全陶瓷行業正受低價競爭所帶來的嚴重惡果。

　　其實所有的竄貨，筆者認為廠家不應該都歸罪于經銷商，竄貨很難解決，但并非不能解決，關鍵取決于廠家的態度，經銷商做生意是為賺錢，處于下游，上游水清澈下游也就自然不渾濁了。為什么有些品牌不竄貨銷量也很好？為什么有些大品牌竟然招商困難重重，甚至沒有經銷商愿意做？請廠家領導細思量。

　　再來看與陶瓷企業相關密切的家裝行業，互聯網家裝公司“跑路”頻頻發生，2019年來全國超30家裝飾公司破產清算，涵蓋全國20多個城市，遍布廣東、重慶、廣西、安徽、山西、山東、湖北等各大省份。老工匠、全家福、千百煉、零元素、典卓、創庭等數十家裝修公司先后跑路，已交錢的業主裝不了房子，材料商遭受了巨額損失…

　　從屬性來看，消費者普遍裝修頻次不高，裝修完成后，可能下一次就是5/6年后的事情，消費者再次產生裝修需求，通常尋找原來的家裝公司合作的可能性不高。這意味著，很多自律性較差的家裝公司抱著“砍一單，賺一單”的心理經營市場。

　　所以無論是消費者或材料供應商，一定要首選正規、有資質、營業時間長、規模比較大的裝飾公司。只有企圖從裝修項目中獲取暴利的企業，才會愿意負擔高額的廣告成本。對于一些“高利誘惑”的裝飾公司，要謹慎小心；當生意有30%利潤，有人會選擇鋌而走險；如果有80%的利潤，就有人敢無視一切法律；若利潤高達100%，勢必有人敢為之犯任何罪行。總會有些利欲熏心的從業者，為了高額利潤不惜一切代價。

　　如今市場主體急劇增多，導致市場亂象叢生，于是政策收緊，企業大量倒閉。日前，中共中央辦公廳、國務院辦公廳下發《關于強化知識產權保護的意見》，明確提出，力爭到2025年，知識產權保護社會滿意度達到并保持較高水平，保護能力有效提升，保護體系更加完善，尊重知識價值的營商環境更加優化，知識產權制度激勵創新的基本保障作用得到更加有效發揮。

　　2019年，佛山市市場監督管理局對陶瓷行業亂象開展了專項整治行動。行動中，共出動執法人員100多人次，集中檢查9家陶瓷企業，立案查處3宗，查扣陶瓷產品15000多箱，合計10萬多片，貨值數百萬元，有效打擊了這一行業亂象。

　　有不少外地陶瓷企業通過在佛山注冊成立公司（無正式辦公場所和人員，注冊地址一般比較隱蔽或為虛構地址），“委托”外地陶瓷企業生產低劣陶瓷產品，換上佛山某某陶瓷有限公司的包裝，實際生產企業無標注或者標注不顯眼，佯裝佛山制造的陶瓷產品，然后以先發貨到佛山再銷往全國各地的方式銷售陶瓷產品，這種惡習嚴重損害了“佛山陶瓷”的行業聲譽。同時，此類公司采取明顯低價的銷售策略，對行業正常的市場秩序造成了惡劣的影響。“萬物得其本者生，百事得其道者成”，今年是全面建成小康社會的收官之年，打造健康有序的市場環境是我們應該遵守的，對于這一系列惡習嚴重擾亂一定區域或行業的經濟，對社會生活秩序造成惡劣的影響。

　　就近段時間，佛山市禪城區陶瓷行業協會聯合佛山市市級、區級市場監督管理局，圍繞“凝聚你我力量·放心消費在佛山”主題，在3·15國際消費者權益日期間，開展 “2020年3•15放心消費之佛山陶瓷行業宣傳周”活動，以線上形式為主，開展宣傳，并將繼續積極通過線上渠道，開展宣教活動，普及陶瓷相關知識，優化提升服務，公布投訴電話，發布服務承諾，接受社會監督，切實保護消費者合法權益，為更好實現提升佛山陶瓷整體行業形象，發揮積極作用。