今年4月，消費(fèi)者肖先生在維克市場(chǎng)某瓷磚店購(gòu)買了價(jià)值6000元的瓷磚，用于自家樓房廁所的裝修。裝修完4個(gè)月后卻發(fā)現(xiàn)廁所墻壁上很多瓷磚出現(xiàn)了明顯的裂紋，嚴(yán)重影響美觀。肖先生多次找陶瓷店要求換貨并負(fù)責(zé)重新鋪設(shè)瓷磚的費(fèi)用，遭到商家拒絕。9月30日，肖先生向高新區(qū)工商分局進(jìn)行投訴。

　　接到投訴后，高新區(qū)工商分局執(zhí)法人員立即聯(lián)系該瓷磚店老板，約定于10月8日一起到肖先生家進(jìn)行查看，確認(rèn)瓷磚存在質(zhì)量問(wèn)題。后經(jīng)調(diào)解，陶瓷店老板最終同意一次性賠償肖先生經(jīng)濟(jì)損失5000元

　　法條解釋

　　在本案中，瓷磚出現(xiàn)裂紋，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題范疇。消費(fèi)者可根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”和《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定：“售出的產(chǎn)品不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;對(duì)消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以賠償。”依法維護(hù)自身權(quán)益。

　　工商執(zhí)法人員提醒：瓷磚衛(wèi)浴產(chǎn)品作為家裝中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在家裝預(yù)算中也占著相對(duì)重要的位置，在日常生活中，因瓷磚質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)糾紛也往往較多。消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中，可能遭遇商家推諉免責(zé)之辭。因此建議消費(fèi)者在挑選購(gòu)買的時(shí)候多借助一些手段予以辨別，一是可以通過(guò)觀看和觸摸判斷瓷磚表面的光澤度和平整度，二是可以借助硬物刮刮看，如有痕跡，說(shuō)明瓷磚釉面差，三是可以用手指敲打瓷磚，聲音清脆說(shuō)明瓷磚密度和硬度高，四是可以要求商家出具相關(guān)的產(chǎn)品合格證明進(jìn)行核對(duì)。