家具行業(yè)作為國內的主流消費產(chǎn)業(yè)，一方面為適應迅速變化的市場環(huán)境，另一方面為調整自身商業(yè)模式以增強競爭力也開始涉足互聯(lián)網(wǎng)。

（圖片來源網(wǎng)絡）

　　9月20日天貓無憂購、阿里發(fā)布的家居消費數(shù)據(jù)顯示，今年1至8月天貓家居消費比去年同期增長40%，這樣的數(shù)據(jù)是值得關注的。由于當前實體店家具銷售不景氣，家具電商的發(fā)展得到的關注度更高，為擴大網(wǎng)售營業(yè)額和影響了，木材圈認為家具電商需要持續(xù)關注并深入研究以下四個方面：

　　針對不同收入不同職業(yè)人群，推出相應電商營銷方案

　　收入較低的、職業(yè)為自由職業(yè)者的消費者傾向于在網(wǎng)上購買家具;而收入相對較高，職業(yè)為個體經(jīng)營者和企業(yè)職員的消費者傾向于在實體店購買家具。針對家具電子商務商家，要在繼續(xù)通過價格優(yōu)勢保留以及爭取更多收入較低的消費者以贏取市場份額，在發(fā)揮長尾優(yōu)勢的基礎上，充分凸顯家具電子商務的特色與優(yōu)勢、簡化網(wǎng)購流程以吸引收入較高的消費者選擇網(wǎng)上購買家具。

　　保證家具產(chǎn)品質量和售后服務

　　網(wǎng)購家具消費者網(wǎng)購家具主要擔心的方面是產(chǎn)品與描述不符、質量問題。因此，家具電子商務要想取得進一步發(fā)展，首要保證的是家具產(chǎn)品質量，避免在網(wǎng)上出售與描述不符的或者假冒偽劣的家具產(chǎn)品。同時很多消費者沒有選擇網(wǎng)上購買家具的很大一部分原因是來源于對售后服務的擔心，因此家具電子商務商家必須提供完善的售后服務盡可能減少消費者網(wǎng)購家具的顧慮。

　　品牌觀與環(huán)保理念相結合

　　消費者網(wǎng)購家具主要關注的方面是用戶評價、家具品牌、家具用材、價格和環(huán)保情況，且家具購買行為比較理性。因此家具電子商務商家應以消費者為中心做到誠信經(jīng)營、保證家具產(chǎn)品的質量、經(jīng)營品牌家具或者打造自身品牌，同時家具設計和營銷中適當體現(xiàn)環(huán)保觀念，以提高消費者的認可度。

　　線上與線下結合，提升網(wǎng)購意向

　　網(wǎng)購年限的長短和網(wǎng)購整體滿意度的高低決定了消費者在網(wǎng)上購買家具的可能性。因此，家具電子商務商家可以通過提供性價比高的家具產(chǎn)品、完善的物流服務和售后服務提高消費者購物滿意度，同時積極開展線上購買線下體驗的O2O商業(yè)模式，開設線下體驗店，融合線上與線下的資源，發(fā)揮雙方各自的優(yōu)勢。利用線上的信息快速傳播、低成本推廣、高覆蓋率優(yōu)勢為線下體驗店引流，通過體驗店的優(yōu)質服務與實品體驗提高客戶的家具網(wǎng)購意向。

　　在未來中國家具電子商務發(fā)展空間廣大，但是還需要進一步把握消費者特征，了解其對網(wǎng)購家具的態(tài)度以及期望得到的的購物體驗和回報，從而及時調整經(jīng)營策略，在更好地滿足消費者需求的同時實現(xiàn)自身利益增長，進而促進中國家具電子商務的發(fā)展。