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中秋剛過，轉眼間國慶即將來臨，不知不覺中2019年已經過去將近2/3。有人說陶瓷行業寒冬凜冽，2019年上半年超過100家規模以上的陶瓷企業退出市場，但相對應的，也有人說陶瓷行業還有很多機會，2019年多個陶瓷企業新建生產基地、新開專賣店、業績幅度增長的消息不斷傳來。低迷與增長并存，陶瓷企業在夯實產品基礎的同時，需重視用服務賦予陶瓷品牌更多價值。

互聯網所帶來的便利體驗對消費者的影響是潛移默化的，其改變的不僅僅是一種消費方式，還包括了消費觀念、消費心理預期的轉變。消費者對體驗式消費的需求日益提升，而良好的體驗源自高品質的產品和完善的服務。隨著陶瓷產品愈來愈同質化，服務成為了陶瓷企業創造差異化的有效手段，為消費者創造更多的附加值，才能拉開與競爭者的距離。

陶瓷產品是家居裝修重要的一員，具有體積大、重量大、以及決策成本高的特征。在陶瓷產品的購買過程中，消費者更傾向于親自體驗過產品后再做出選擇，陶瓷終端門店良好的服務水平能夠提高消費者對品牌的好感度和認可度。陶瓷企業與消費者之間的距離逐漸縮小，贏得消費者的企業方能更好的向前發展。

“瓷磚變成成品的過程中服務很重要，外觀型上就是這么幾類磚，但鋪貼設計和安裝施工才能使其變成用戶想要的成品空間，這是我們貼近用戶的核心突破點”，觀點來自入選央廣中國家居70年70人巡禮首批企業家金舵集團總裁陳志杰接受央廣采訪時發表的觀點。以消費者的需求為中心，不僅在于產品的創新，還在于服務的內容上。

近年來，受精裝房政策、整裝以及定制等多個渠道分流影響，陶瓷品牌終端門店的人流量下跌嚴重。整裝、精裝趨勢發展，主要的一個原因在于消費者能夠看到一個具體而清晰的家居裝修效果。美好的生活是眾多消費者所追求的，但對于消費者本身而言，是模糊的概念。因此，場景化、個性化、智能化是陶瓷終端門店爭奪客流量的重要方式之一。

終端門店的環境是消費者產生第一印象的重要場所，設計師是實現消費需求與產品有效溝通的重要環節，貼心、完善的售后服務有利于建立品牌忠誠度。如東鵬瓷磚提供的包丈量、包設計、包送貨、包鋪貼、包退貨、包保養的陽光天使服務3.0。從售前、售中、售后全方位的升級服務的陶瓷品牌，能夠提高品牌的美譽度和認知度。

增量市場的時代已經過去，積極創新、勇于改變方能長盛不衰。

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