“46片瓷磚花了5000多元，三分之二竟是‘殘次品’。”近日，哈市那女士向記者反映，家里新鋪裝的某知名品牌瓷磚，釉面內有一團團“劃痕”，商家稱是勾縫劑沒及時擦拭導致的。“家里的其他瓷磚也是同一品牌的，也是同一個師傅鋪的，也用了勾縫劑，為啥只有廁所的瓷磚出現了這個情況？”那女士對商家的說法并不認可。

　　市民反映：

　　瓷磚“劃痕”在釉面里應該是質量不過關

　　據那女士介紹，2016年10月初，她在居然之家的該品牌專賣店購買了2萬余元的瓷磚，其中衛生間買了46片，花了5000多元。今年春節過后，她對新裝修完的房子大掃除時發現，衛生間的瓷磚有一團團“劃痕”，看著有些發烏，怎么擦都不亮。那女士覺得剛裝完的房子也沒住人，而且“劃痕”還是在釉面內，應該是瓷磚質量不過關，就馬上將此事反映給了商家。

　　那女士說，商家查看后，一開始承諾更換所有問題瓷磚，那女士咨詢裝修公司說手工費要2500元，商家聽到后就拒絕更換了。此后就一直堅稱瓷磚沒質量問題，是貼磚師傅沒按時清理瓷磚，導致瓷磚遇到酸堿腐蝕，滲透到瓷磚底層，可以跟廠家溝通，派人來維修，恢復瓷磚亮度。

　　記者走訪：大概有10余塊瓷磚燈光下“劃痕”明顯

　　19日上午，記者來到那女士家看到，約5平方米的衛生間內，部分瓷磚貼著小紙片。那女士說，貼紙片的地方都是問題比較嚴重的區域，烏面“劃痕”也比較明顯。

　　記者在燈光照射下看到，瓷磚接縫處表面有的發烏，墻面上有幾塊尺寸為800x800大小的切割拼接小塊瓷磚，看起來像是有“劃痕”，但用手觸摸，感覺不在表面，是在釉面下。記者粗略一數大概有10余塊比較明顯“商家說‘劃痕’是因為勾縫劑沒及時擦拭導致的，可我手里這兩塊是剩下沒鋪裝過的，也沒粘過勾縫劑，但也有明顯的‘劃痕’。”

　　商家說法：瓷磚沒質量問題消費者可去檢測

　　記者通過電話聯系上了該品牌專賣店店長何女士。據其介紹，除了店里的銷售人員還有售后技術人員都多次到那女士家查看過情況。通過售后技術人員檢查，那女士家的瓷磚絕對沒有質量問題，“劃痕”應該是鋪裝工人用勾縫劑沒有及時擦拭導致的。

　　“我們這也有很多消費者購買了同款瓷磚，都沒出現問題，我們也將質檢報告提供給了那女士。”何女士表示，至于沒有鋪裝的兩塊磚也有“劃痕”，因為瓷磚上的膜已經沒了，很可能是工人鋪磚時在這兩塊磚上和的勾縫劑。如果那女士堅持認為存在質量問題，可以將瓷磚送到相關部門進行檢測，如果確定是瓷磚存在質量問題，商家絕對不會推卸責任，因此產生的相關損失商家都會負責。

　　何店長稱，因為瓷磚出現“劃痕”是人為造成的，他們不會做出賠償，但已經向廠家申請專業師傅來哈為那女士家的瓷磚免費進行釉面美容。

　　“我家買的瓷磚都是這一的，鋪磚師傅也是同一個，用的也都是一樣的勾縫劑，鋪磚時工人都是趕著鋪趕著擦，可為什么偏偏只有衛生間的瓷磚出現了這種情況？！”那女士無奈地說。