“花3000元購(gòu)買茶幾與電視柜，當(dāng)時(shí)說(shuō)好是大理石面的，但回來(lái)后發(fā)現(xiàn)變成了木頭面。商家說(shuō)，再加400元才能換成大理石面，無(wú)論怎么協(xié)商都不行。下個(gè)月就到婚期了，可家具問題一直解決不了，著急啊!”昨日，市民任俊濤向記者反映。
消費(fèi)者：到貨后部分材質(zhì)與定購(gòu)時(shí)不符
10月22日，在呼市金海馬家具城“皇朝之戀”家具店內(nèi)，任俊濤定購(gòu)了茶幾與電視柜，11月9日，他收到貨后卻發(fā)現(xiàn)家具部分材質(zhì)與當(dāng)初定購(gòu)時(shí)不符。
“定購(gòu)時(shí)，與商家商定了家具的樣式和材質(zhì)，說(shuō)好茶幾和電視柜的面要大理石的，她說(shuō)沒問題，就按這樣的定做。”任俊濤告訴內(nèi)蒙古晨報(bào)全媒體記者，到貨后，他懷疑商家送錯(cuò)貨了，打電話詢問，商家稱，當(dāng)初定的就是木頭面，換成大理石面得再加400元。
“現(xiàn)在她否認(rèn)當(dāng)初的約定。是否存在欺詐消費(fèi)者的行為?”面對(duì)商家的回復(fù)，任俊濤堅(jiān)稱，定購(gòu)時(shí)很明確地同商家確認(rèn)材質(zhì)后，才付的款。任俊濤告訴記者，定購(gòu)時(shí)沒有和商家簽訂購(gòu)買合同，只有一個(gè)銷售清單，票據(jù)上也沒有標(biāo)明家具材質(zhì)，當(dāng)初只有口頭協(xié)議，而且，當(dāng)時(shí)付款沒有經(jīng)商場(chǎng)款臺(tái)，是通過手機(jī)轉(zhuǎn)賬支付的。
隨后，任俊濤出示了銷售清單，記者看到，在清單中只寫有家具型號(hào)、名稱、規(guī)格和款項(xiàng)，沒有寫明具體材質(zhì)。任俊濤將此消費(fèi)糾紛投訴至呼市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，目前，呼市消費(fèi)者協(xié)會(huì)已受理此項(xiàng)投訴，正在調(diào)查核實(shí)當(dāng)中。
商家：買方定購(gòu)時(shí)就是木頭面
昨日，記者來(lái)到“皇朝之戀”，見到了負(fù)責(zé)人許麗。
許麗告訴記者：“任俊濤當(dāng)時(shí)是按圖冊(cè)上的家具定購(gòu)的，圖冊(cè)上的材質(zhì)就是木頭面。他當(dāng)時(shí)問能否換成大理石面，我說(shuō)能換，但并沒定價(jià)格是多少，我也是按圖冊(cè)上發(fā)貨，不存在過失。”許麗表示，定購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者有提出要更換為大理石面的要求，但并不是3000元就包括所有的費(fèi)用，當(dāng)時(shí)定購(gòu)的就是木頭面。那為何不與消費(fèi)者簽訂購(gòu)買合同?許麗稱，商場(chǎng)里都沒有簽合同的習(xí)慣，定購(gòu)交易時(shí)有票據(jù)就行。
后經(jīng)記者協(xié)商，許麗答應(yīng)更換大理石面的費(fèi)用減免200元，但更換家具的運(yùn)費(fèi)需消費(fèi)者自己支付。隨后任俊濤表示可以接受此方案，且雙方約定，21日簽訂更換材質(zhì)、補(bǔ)交錢款和運(yùn)費(fèi)的協(xié)議。
金海馬家具城：無(wú)定購(gòu)合同 只能協(xié)商解決
昨日上午，記者見到了金海馬家具城總經(jīng)理徐振元。徐經(jīng)理表示，因任俊濤與許麗沒有簽訂訂單合同，沒有關(guān)鍵性的證據(jù)能證明當(dāng)時(shí)他們定購(gòu)家具的具體材質(zhì)是什么，無(wú)法確認(rèn)售賣的產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題，也無(wú)法認(rèn)定許麗是否存在欺詐消費(fèi)者的行為，他們只能與雙方協(xié)商處理。
徐經(jīng)理稱，一周前，商場(chǎng)就接到了任俊濤的投訴，隨后商場(chǎng)與許麗協(xié)商，能否給消費(fèi)者更換家具表面材質(zhì)，但當(dāng)時(shí)許麗不接受協(xié)調(diào)。徐經(jīng)理表示，許麗經(jīng)營(yíng)的店鋪曾向商場(chǎng)交納了約3000元的質(zhì)量保證金，如事實(shí)認(rèn)定，將把此糾紛移交至工商部門，對(duì)許麗進(jìn)行處罰，如許麗售賣的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，商場(chǎng)將扣除其質(zhì)量保證金。
為何商家與消費(fèi)者不簽訂合同就能完成定購(gòu)，商場(chǎng)將怎樣約束和管理商家?按徐經(jīng)理的說(shuō)法，之前因商場(chǎng)管理方面的問題，對(duì)商家的監(jiān)管約束有所不足，導(dǎo)致一些商家不簽訂合同，12月，商場(chǎng)將重新規(guī)劃和制定管理制度的細(xì)則，以防消費(fèi)糾紛再一次發(fā)生。
律師：如無(wú)直接證據(jù)，可搜集間接證據(jù)
針對(duì)此事，內(nèi)蒙古文盛律師事務(wù)所苗榮盛律師表示，關(guān)于此消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者未能拿出商家提供的商品與約定時(shí)材質(zhì)不一致的直接證明，如商家極力否認(rèn)，消費(fèi)者可通過商品價(jià)值大小等間接證據(jù)鏈條來(lái)證明事實(shí)，比如購(gòu)買純實(shí)木家具，但到貨后的材質(zhì)卻是非純實(shí)木的，雙方對(duì)此約定時(shí)的材質(zhì)有爭(zhēng)議，而且消費(fèi)者又沒有直接證據(jù)，因純實(shí)木家具價(jià)值較大，這樣的間接證據(jù)也可被采用。苗律師表示，類似此案，雙方對(duì)于商品材質(zhì)存在爭(zhēng)議的，一般是誰(shuí)先進(jìn)行主張，誰(shuí)來(lái)取證
