互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)過程由易到難，在重塑了以信息和導(dǎo)流為主要手段的吃喝玩樂之后，正在向醫(yī)療、教育、家裝等深度垂直領(lǐng)域挺進(jìn)。
傳統(tǒng)的家裝服務(wù)行業(yè)，以包工頭為主的私人承包商占據(jù)了大部分中低端家庭市場(chǎng)，造成了行業(yè)格局小、散、亂的現(xiàn)狀，海量的施工團(tuán)隊(duì)和海量的用戶群體難以形成有效對(duì)接，由于缺乏中間平臺(tái)，信息不透明、服務(wù)體驗(yàn)差的問題頻頻發(fā)生，口碑傳播和價(jià)格戰(zhàn)占據(jù)了主導(dǎo)地位。
家裝市場(chǎng)亟待行業(yè)的變革者出現(xiàn)。占據(jù)著家庭服務(wù)第一道入口的家裝市場(chǎng)，被視為后端的重要入口。雖然是華山險(xiǎn)道，有志者卻不乏其數(shù)。中國家居業(yè)的領(lǐng)航者紅星美凱龍近日在30周年慶典上對(duì)外宣布，將正式進(jìn)駐家裝領(lǐng)域。
“我們致力于打造中國最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，重新樹立行業(yè)裝修標(biāo)準(zhǔn)，以設(shè)計(jì)和品質(zhì)感真正解決用戶的裝修煩惱，對(duì)用戶家庭的環(huán)保負(fù)責(zé)。這將是我們紅星美凱龍未來不斷壯大的核心引擎。”紅星美凱龍總裁李斌如此表示。
多個(gè)環(huán)節(jié)無縫對(duì)接
根據(jù)《中國建材家居行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中的數(shù)據(jù)，2013年中國建材產(chǎn)值為2.54萬億，施工和輔材1.35萬億產(chǎn)值，疊加6800億的家居和5000億的人造板，整個(gè)中國家裝行業(yè)是一個(gè)5萬億的市場(chǎng)，空間巨大。由于服務(wù)過程缺少監(jiān)督，建材、服務(wù)的價(jià)格不透明，以及用戶對(duì)于裝修缺乏認(rèn)識(shí)，讓無數(shù)缺乏資質(zhì)的承包商有利可圖，混雜其中。
與生活服務(wù)類一次性線上完成交易的簡(jiǎn)單“聯(lián)網(wǎng)”不同，醫(yī)療、家裝行業(yè)都需要在更長(zhǎng)的周期內(nèi)進(jìn)行線上、線下的反復(fù)多次交叉使用。在每一個(gè)環(huán)節(jié)無縫對(duì)接，服務(wù)不斷檔，是家裝平臺(tái)面臨的第一個(gè)難點(diǎn)。
傳統(tǒng)的家裝周期一般在30-45天左右，打通整個(gè)家裝環(huán)節(jié)，意味著從收房量房、前期準(zhǔn)備、選裝修公司、設(shè)計(jì)、材料選購、施工、驗(yàn)收、軟裝、家居的一體式服務(wù)，這其中涉及到對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度推進(jìn)、人員物料、評(píng)價(jià)驗(yàn)收。如何保障全流程無障礙推進(jìn)，面對(duì)變化適時(shí)調(diào)整，將成為鏈條中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
紅星美凱龍即將推出的泛家消費(fèi)共享經(jīng)營模式，將致力于標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、精選開放、數(shù)據(jù)打通、全程響應(yīng)，以此來滿足用戶對(duì)于家裝全流程的需求。
李斌在30周年慶典上表示，紅星美凱龍將自主培訓(xùn)基礎(chǔ)工人，嚴(yán)格保證工藝品質(zhì)和施工步驟，以精確的服務(wù)鏈管理保障標(biāo)準(zhǔn)化施工，并將標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)延伸到家裝服務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括測(cè)量、設(shè)計(jì)、物流、倉儲(chǔ)、配送、安裝等。
以設(shè)計(jì)為靈魂
與其他家裝平臺(tái)不同的是，設(shè)計(jì)將在全流程中占據(jù)相當(dāng)重要的地位。“設(shè)計(jì)理念將貫穿我們?nèi)湕l。”紅星美凱龍總裁李斌強(qiáng)調(diào)，即將推出的設(shè)計(jì)平臺(tái)，將為用戶提供將包括置業(yè)設(shè)計(jì)、家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)、裝修和空間設(shè)計(jì)、軟裝設(shè)計(jì)等服務(wù)滿足了不同場(chǎng)景的設(shè)計(jì)需求。
同時(shí)，平臺(tái)還將引入國際設(shè)計(jì)師，培養(yǎng)中國更多的原創(chuàng)設(shè)計(jì)師，并在線上進(jìn)行作品展示，吸引用戶參與評(píng)價(jià)，篩選經(jīng)過認(rèn)證的生產(chǎn)商和服務(wù)商。
打造以設(shè)計(jì)美學(xué)為靈魂的個(gè)性化服務(wù)將是紅星美凱龍的目標(biāo)。李斌表示，“未來中國中產(chǎn)階層的消費(fèi)，將愈加追崇個(gè)性化、一體化，每一個(gè)家庭都有自己獨(dú)特的審美和生活方式，單純標(biāo)準(zhǔn)商品的售賣已很難滿足用戶的需求，以個(gè)性設(shè)計(jì)美學(xué)為指引的家消費(fèi)文化將大行其道。”
標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化
在歐美和日本，家裝產(chǎn)業(yè)早已實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收。但在中國，家裝業(yè)的從業(yè)亂象加劇了無序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的渴望由來已久。
紅星美凱龍的家裝平臺(tái)將致力于建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品和流程兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。
在設(shè)計(jì)和建材等方面，保證消費(fèi)者“所見即所得”，最終的裝修效果與施工圖紙保持一致。而在施工流程上，保證從地板、刷墻、排線等各種施工節(jié)點(diǎn)都有可量化的標(biāo)準(zhǔn)和可依據(jù)的流程。
而在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)之上，才是真正的家裝個(gè)性化。
針對(duì)用戶千差萬別的裝修需求，紅星特別引入了國際設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，不只是一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的風(fēng)格分類，更是針對(duì)不同居室情況、不同用戶需求進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)。
家裝行業(yè)以其特有的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，給這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者帶來的巨大的挑戰(zhàn)。然而對(duì)這個(gè)超萬億的廣闊市場(chǎng)亟待變革，占據(jù)著天然市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的紅星美凱龍此次奮力一搏，其結(jié)果相當(dāng)令人期待。
