“感謝紅網，長沙紅星美凱龍卡布奇諾瓷磚店已經退還我一萬元的訂金”。長沙網友熊先生此前在紅星美凱龍預定一套瓷磚，后了解到瓷磚并非意大利品牌，要求退款遭拒，在紅網“消費維權”頻道的介入下得到了解決。

瓷磚非意大利品牌消費者要求退款遭拒 紅網介入

　　據熊先生介紹，2015年5月，他與設計師一同前往長沙韶山南路紅星美凱龍建材裝飾廣場購買新房的瓷磚。熊先生在卡布奇諾店店長的推薦下預定了一套意大利品牌的瓷磚，店長建議他當天預交訂金保留優惠活動，熊先生當場交了一萬元的訂金。過了幾天后，熊先生了解到該店銷售的瓷磚并非意大利品牌，且沒有再挑到合適的瓷磚。因此，熊先生提出要求退還訂金，但遭到了拒絕。“經過多次的溝通，該店店長表示他們老板不同意退，隨后我又將此問題投訴至紅星美凱龍商場，客服核實情況后發現該店確實是違反了商場規定，要求他們退還訂金給我，到目前為止，我都未收到任何退款。”氣憤的熊先生遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴。

　　6月27日，紅網記者接到熊先生的發帖投訴后，將該問題投訴至經長沙市紅星工商所，經過調解，長沙紅星美凱龍卡布奇諾瓷磚店承諾會將訂金退還給熊先生。

　　7月4日，熊先生致電紅網“消費維權”頻道，稱收到該店退還的訂金，感謝紅網。

　　紅網聯動律師、湖南英萃律師事務所尹蘭英律師認為訂金并非一個嚴謹的法律概念，僅僅是客戶想支付預付款的一種形式，是客戶想購買某某商品的一種支付手段，沒有法律明文規定，收取了訂金就是可以不退還的，即訂金不等于定金，只有定金才是法律規定的可以沒收不予退還的款項，而訂金不具備這個擔保功能。因此，一方交了訂金以后，反悔，不同意簽訂正式的商品采購合同，可以請求收取訂金的一方退還。

　　原標題：長沙紅星美凱龍瓷磚店不退訂金 網友發帖投訴獲解決