家裝市場遇冷 櫥柜品質(zhì)和服務(wù)方能征服消費者

　　市場不景氣 消費者持續(xù)觀望

　　從中國建材流通協(xié)會發(fā)布的三四月份的全國建材家居景氣BHI指數(shù)來看，雖然這兩個月的景氣指數(shù)都在上升，“人氣”也在持續(xù)上升，但兩個月的“購買力指數(shù)”都在下降，其中3月份的“購買力指數(shù)”較去年 同期下降12.63點。中國建材流通協(xié)會副會長秦占學(xué)分析，這意味著購買者“看多買少”，持續(xù)觀望態(tài)勢仍在擴大。

　　不過，對于形勢的判斷，業(yè)內(nèi)人士雖然沒有達成完全一致，但總體都認(rèn)為形勢不好，只是程度的差別。一位業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為目前還不是最困難的時候。看目前房產(chǎn)交易量幾乎是腰斬的局勢，他認(rèn)為房產(chǎn)已進入深度調(diào)整期，因此真正的清冷在今年下半年，甚至是明年。
　　上游的房地產(chǎn)是櫥柜行業(yè)最直接的晴雨表。刨去交易量不如之前導(dǎo)致商品房裝修量減少外，相關(guān)專家表示，目前二手房大量拋售，價格又沒有實質(zhì)性的下降，也導(dǎo)致了一部分客群在買房和裝修上的觀望。

　　消費者的家裝要求變得更高

　　與此同時，消費者對于家裝的要求變得更高了。據(jù)某櫥柜品牌設(shè)計師介紹，如今要簽單比以前更難。“現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，各種信息相對透明，客戶從網(wǎng)上接收了大量的信息，設(shè)計師必須表現(xiàn)得更專業(yè)，才能讓他信服你。”據(jù)其介紹，以前消費者頂多咨詢個兩三家就敲定了，現(xiàn)在“一個單子找個五六家咨詢也是有的。”他覺得，在這樣的激烈競爭下，設(shè)計師如何脫穎而出“拿下”客戶，必須得有自己的一套“秘密武器”。“對設(shè)計師的專業(yè)素養(yǎng)、溝通交流技巧都比以前的要求高多了。”

　　櫥柜企業(yè)必須練好品質(zhì)服務(wù)內(nèi)功

　　盡管形勢不佳會造成市場上拼搶更為激烈，但業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，櫥柜行業(yè)的品質(zhì)和服務(wù)永遠是本，沒有優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和服務(wù)做根基，難有未來。櫥柜企業(yè)練好內(nèi)功才是正道。櫥柜行業(yè)是包含設(shè)計、施工、產(chǎn)品的整體服務(wù)，歸根結(jié)底賣的還是服務(wù)。“產(chǎn)品要過硬，光玩營銷不行。如今的客戶都精挑細(xì)選，本身不過硬，根本行不通。”一位櫥柜企業(yè)負(fù)責(zé)人如是說。