浪鯨衛浴綜合推廣部經理兼市場總監助理  鐘麗嫦

 　　有人說建筑陶瓷是半成品，沉重、易碎，在物流、服務行業沒有搭建完善的平臺時，建陶的電商發展之路舉步維艱，但這又是大趨勢，不迎難而上只怕會被時代潮流遺忘，與陶瓷行業有著極多相同特性的衛浴行業，不知其電商發展之路是否真如大眾所感，走得更為順利？本期小編走訪到中國陶瓷產業總部基地的浪鯨衛浴營銷中心，聽聽衛浴行業精英的聲音。

　　【時間】：2013年11月13日

　　【地點】：廣東佛山季華西路中國陶瓷產業總部基地浪鯨衛浴營銷中心

　　【采訪嘉賓】：浪鯨衛浴綜合推廣部經理兼市場總監助理  鐘麗嫦

　　【主持人】：美家網內容編輯  梁婉屏

　　【美家網】：您好！首先感謝接受美家網的采訪！想必您也看到了“雙十一”天貓一天斬獲350多億的驚人業績了吧，電商的發展如此驚人，而在“雙十一”前一周19家家居賣場聯手抵制天貓的020家居項目，您如何看待這實體店跟電商之間的沖突？

　　【鐘麗嫦】：也不一定說實體店和天貓就是沖突的，這兩者也是可以相輔相成的，電子商務畢竟是個虛擬場景，盡管它對產品的描述，文字和圖片都較為詳細，但還是不足以代表實體店里給客戶帶來的感官上的體驗感受。

　　現賣場聯合抵制，最重要的問題就是天貓上的價格透明度比較高，而實體店因為客觀存在的費用和網上比較可能在價格上會有些偏高。但互聯網的發展是誰也沒辦法抵制得了的，它不是說僅是個機遇的問題，而是一個時代的來臨，當它來臨時我們怎樣把實體店和電商的關系處理好，這才是重點。

　　之前做純電商的企業，現在也有一些實體店存在，這些實體店是提供一個體驗的感受，并不是說我們以后只有這條路可以走，而是要強調兩個渠道間雙方要達到一個平衡，無論實體店還是天貓都自己存在的價值，不一定是對立的。

　　【美家網】：現今很多陶瓷衛浴企業都想試水電商，但似乎都碰到棘手問題，您覺得電商在家居行業發展緩慢的原因有哪些？

　　【鐘麗嫦】因為家居行業尤其是衛浴瓷磚都是半成品，產品到客戶家里還要有安裝和感受的過程，它不是一件產品能單獨使用。除此外還有安裝售后的服務，雖說目前有些大企業可以通過它的經銷商來解決這個問題，但這也是存在著利益沖突的問題。電商比較困難地來體現一些良好的性價體驗和安裝售后，所以我個人認為電商不能完全代替實體店存在的價值。

　　【美家網】：對于家居行業要發展電商之路，您的期待是？

　　【 鐘麗嫦 】：電子商務是個必然的趨勢。我個人比較建議線上線下融合，線上提供信息渠道，讓我們去了解更多的產品信息及對每個品牌進行分析和遴選，線下提供體驗和安裝服務。

　　【美家網】：有人覺得潔具行業跟瓷磚相比，在電商發展上會發展得更為順利些，您覺得呢？

　　【 鐘麗嫦 】：可以獨立安裝的小件的潔具產品確實適合在網絡銷售。如五金龍頭、花灑、水槽等在天貓銷售的衛浴產品中占據了主要份額，而像坐便器、浴室柜又會相對于浴缸來說會好一點。

　　【美家網】：今年的衛浴行業可謂風起云涌，您是怎樣看待今年的衛浴行業發展？

　　【 鐘麗嫦 】：每一年都是機遇與危機并存，有很多企業崛起，也有些企業可能在大潮里被淹沒，這是個發展的過程，要看企業的內功修煉得好不好，內功修得好的就可以等潮退，反之，就可能隨潮水一卷而走。

　　【美家網】：浪鯨衛浴在明年有什么發展計劃？

　　【鐘麗嫦 】：14年是浪鯨衛浴成立的20周年，會有很多新的舉措。浪鯨這幾年還在不斷地發展，是基于我們都沉下心來做產品，不斷地創新、改良、優化把我們的產品做好，因此得到廣大消費者的支持，在行業也得到了更好聲譽。可以這樣說，沒有好的產品，就沒有擁有好的品牌，也不可能有健康發展的平臺。