96128熱線：市民陳先生反映，他在鐵西一家居市場(chǎng)買了一套家具，花了將近4.3萬(wàn)元，10月份送貨，出現(xiàn)很多質(zhì)量問(wèn)題，家具開裂、尺寸大小不符等，他要求退貨，廠家卻要返廠錢和包裝錢。
本報(bào)記者 華商響網(wǎng)記者 宋雪核實(shí)報(bào)道：今年4月份，陳先生一家在鐵西一家居市場(chǎng)的一家名為關(guān)東風(fēng)情的店，花費(fèi)4.25萬(wàn)元訂購(gòu)了客廳和臥室的全套家具。
因?yàn)檠b修原因，到了9月才與商家協(xié)調(diào)送貨，10月18日家具送到，陳先生表示，由于送貨時(shí)已經(jīng)到了下午6點(diǎn)，所以沒(méi)有驗(yàn)貨。
次日，商家派人上門安裝，家具數(shù)量較多，安裝時(shí)拆下的包裝多，隨即都當(dāng)做廢品賣掉了。可家具都安裝好后，陳先生發(fā)現(xiàn)家具存在問(wèn)題。家具的做工十分粗糙，剛剛安裝就已經(jīng)出現(xiàn)多處開裂，客廳里的六斗櫥不平，輕輕一推就會(huì)明顯晃動(dòng)。陳先生與關(guān)東風(fēng)情負(fù)責(zé)人多次協(xié)商，始終未能解決。
商家：退貨需交8000多元包裝費(fèi)
記者在陳先生家看到了這些家具。記者推了一下六斗櫥，確實(shí)有明顯晃動(dòng)。而酒柜和床頭柜的尺寸與訂購(gòu)尺寸不同，衣柜柜門已經(jīng)出現(xiàn)明顯彎曲，里面掛衣服的橫桿都斷了一截，安裝不上。除此之外，陳先生對(duì)家具的做工感到很不滿意，折頁(yè)不平、釘子外漏等情況都有出現(xiàn)。
昨日，記者與陳先生來(lái)到該家居市場(chǎng)，此前的關(guān)東風(fēng)情已經(jīng)改換品牌，現(xiàn)在是天成森林。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大衣柜里的橫桿和床頭柜都是當(dāng)初送錯(cuò)了，可以換貨。
另外酒柜的玻璃也可迅速送貨，但對(duì)于酒柜的尺寸，該負(fù)責(zé)人否認(rèn)是他們?cè)斐傻腻e(cuò)誤。
陳先生出示當(dāng)初售貨人員所寫的關(guān)東風(fēng)情家具收貨單，單據(jù)背面寫明規(guī)格是850*390*1900，但實(shí)際測(cè)量是900*390*1670。
商家表示，這張單據(jù)不算數(shù)，可能是銷售人員寫錯(cuò)了。至于家具的開裂，該負(fù)責(zé)人表示對(duì)于實(shí)木家具來(lái)說(shuō)是正常的。至于六斗櫥的晃動(dòng)，其解釋稱，如果樣品晃動(dòng)那么產(chǎn)品質(zhì)量就是這樣，屬正常。
最后，商家提出解決方法，可以進(jìn)行維修，并找補(bǔ)部分差價(jià)；也可以為換貨或者退貨，但退貨需要消費(fèi)者承擔(dān)包裝費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)是售價(jià)的20%。
陳先生表示，如果換貨，再次送來(lái)的家具還是這樣的質(zhì)量，他還是無(wú)法接受�？梢素�，20%的包裝費(fèi)要達(dá)到8000多元錢，實(shí)在難以接受，他認(rèn)為是商品的質(zhì)量問(wèn)題，包裝費(fèi)就不應(yīng)該由他來(lái)承擔(dān)。最后，雙方?jīng)]有達(dá)成協(xié)議。
律師：不能保持原樣應(yīng)付包裝費(fèi) 可協(xié)商價(jià)格
北京盈科（沈陽(yáng)）律師事務(wù)所律師王威表示，這一案例中，消費(fèi)者沒(méi)有驗(yàn)貨就丟掉包裝，以至于商品不能夠保持原樣退回，所以消費(fèi)者要退貨，應(yīng)該承擔(dān)包裝費(fèi)。
但是對(duì)于包裝費(fèi)用消法并沒(méi)有明確規(guī)定，20%的標(biāo)準(zhǔn)顯然是太高了，消費(fèi)者難以接受，可以跟商家協(xié)商，以包裝成本價(jià)格支付，達(dá)到退貨訴求。而退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，如果是商家質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該由商家來(lái)出。
