記者走訪了南京多家賣場，眾多瓷磚商戶都承諾“免費送貨上門”，而對到哪個門口卻都不明說。有部分大品牌瓷磚表示貨款達到一定金額能給送到家里，不少品牌則是在記者的追問下才坦言，其實就送到樓門口，上樓要另收費。

　　家就在一樓 也不給送上門

　　 “我家住在一樓，按理說送到家里不是難事，可就因為有地下室，從樓門口要到我們家要往上走十幾級臺階，送貨的師傅就把瓷磚堆在樓門口，不愿再往里送。”家住河西的市民向先生告訴記者，最終好說歹說送貨師傅才勉強同意幫向先生把這些瓷磚“請”回家。

　　記者就此電話采訪了當時負責給向先生送貨的工人吳師傅，對方表示，他們送瓷磚向來都是只送到樓門口的，一概不送到業主家，“很多業主認為免費送貨到家是理所應當的事情，但如果中途出現了任何損失，業主都不愿承擔，我們是吃力不討好。”面對瓷磚不送到家門的現象，吳師傅也有自己的無奈。

　　不少消費者都向我們反映了類似的遭遇：掏錢了、買磚了、送貨了、到樓下就走了……“當初不是說好的免費送貨嗎?怎么到樓下不管了呢?”而面對這樣的情況，多半消費者得到的解釋是：“我們免費送貨上門就是指免費送到你們家樓門口。”

　　送貨到家門條件頗多

　　記者走訪了多家家居建材賣場，眾多瓷磚商戶都承諾“免費送貨上門”，而對到哪個門口卻都不明說。

　　有極少數幾家瓷磚品牌將“免費送貨上樓”作為吸引客戶的亮點，而這類品牌在瓷磚業內還不及一成。眾多小瓷磚品牌則對送貨上樓的措辭“模棱兩可”，記者在詢問時，對方均表示能送貨上門，等記者核實具體是樓門還是家門時，對方才勉強回應，“上不上樓，到時候跟送貨師傅協商。”

　　還有一部分品牌則是對免費送貨上樓進行了一定的限制條件。“消費者在我們店面購瓷磚滿3000元，可享受市區內免費送貨、補貨和退貨各一次的。”馬可波羅瓷磚相關負責人告訴記者。該負責人告訴記者，他們會在簽訂銷售協議前與客戶說明送貨情況，“以免引起客戶的誤解或糾紛。”

　　與馬可波羅瓷磚類似，很多商戶都對客戶的消費層次進行了劃分，若低于3000元以下的客戶，不給予送貨上樓服務;對3000元以上的客戶，可以做到送貨上門。

　　據另一位行業內人士透露，瓷磚銷售本來就是一個半成品銷售，建材銷售商為了控制成本，控制貨物損壞、人工費用等方面，都不愿意送上樓，“如果真要瓷磚全部送上樓，將占到銷售成本的3%，這是一個不小的開支。”該業內人士表示。