近期，隨著斯諾登的揭秘，美國(guó)“棱鏡”計(jì)劃的曝光和不斷發(fā)酵，“信息安全”一詞受到越來(lái)越多的人關(guān)注。事實(shí)上，我們個(gè)人信息遭到不當(dāng)收集、惡意使用的現(xiàn)象已越來(lái)越突出。當(dāng)我們?cè)谵k理購(gòu)房、購(gòu)車(chē)、住院等手續(xù)后,相關(guān)信息可能會(huì)被一些缺乏職業(yè)道德的機(jī)構(gòu)或其工作人員出售給房屋中介、保險(xiǎn)公司、母嬰用品企業(yè)、廣告公司等,抑或是泄露給他人,以牟取非法利益，隨之而來(lái)的“擾民”現(xiàn)象頻頻發(fā)生。
以購(gòu)房為例，不少業(yè)主在剛交房或還未交房時(shí)，就接連不斷地接到裝修公司的電話、信息，有些裝修公司甚至連業(yè)主的姓名、房屋戶型都知道得一清二楚。究竟是誰(shuí)泄露了業(yè)主的個(gè)人信息？裝修公司又是怎么得到業(yè)主信息的呢？本期“湖城樓市”將為你揭開(kāi)這個(gè)謎。
“你家的房子裝修了嗎？”
新房業(yè)主 頻頻接到裝修電話
“客戶的資料是保密的。”記者暗訪未能獲取業(yè)主信息“沒(méi)有熟人拿不到信息！”業(yè)內(nèi)人士獲取信息也有規(guī)則
“呂姐，你家的房子裝修了嗎？我是裝修公司的，如果您要裝修可以考慮一下我們公司。公司最近還有裝修優(yōu)惠活動(dòng)……”
家住紫園小區(qū)的呂燕去年在金鳳區(qū)一新建樓盤(pán)購(gòu)買(mǎi)了一套期房。最近，房子就要交工了，可還沒(méi)拿到鑰匙的她，卻遭遇了裝修公司的頻頻騷擾。
呂燕告訴記者，近一個(gè)星期，她已接到4個(gè)裝修電話，以及多條裝修短信。她說(shuō)：“打來(lái)電話的人好像很了解我的信息，不僅知道姓名，還知道我所購(gòu)買(mǎi)新房的面積。也不知他們是從哪兒弄來(lái)的信息。”
呂燕的經(jīng)歷并不是個(gè)例。現(xiàn)已搬入興慶區(qū)寶湖路附近新家的小黃也曾遇到過(guò)裝修電話的“狂轟濫炸”。
小黃介紹，去年年底他剛領(lǐng)新房鑰匙不久，就頻頻接到裝修公司的電話。最多一天能接十多個(gè)，手機(jī)都成了熱線電話。
小黃很想知道裝修公司是怎么知道他個(gè)人信息的，就與打來(lái)電話的其中一家裝修公司攀談起來(lái)。當(dāng)詢問(wèn)對(duì)方是如何知道自己的信息時(shí)，對(duì)方表示，獲取的渠道比較復(fù)雜，不方便透露。
小黃說(shuō)：“我猜想，購(gòu)房的信息一般只有銷(xiāo)售人員和物業(yè)公司知道，該不是他們泄露了業(yè)主的個(gè)人信息吧？”
“客戶的資料是保密的。”
記者暗訪 未能獲取業(yè)主信息
業(yè)主的個(gè)人信息究竟是否像小黃猜想的那樣，被銷(xiāo)售人員或物業(yè)公司泄露呢？記者佯裝成裝修公司工作人員，通過(guò)電話進(jìn)行了暗訪。
記者首先選擇了賀蘭縣富興街一家近期準(zhǔn)備交房的樓盤(pán)。
“你好，是售樓中心嗎。我是裝修公司的業(yè)務(wù)員。聽(tīng)說(shuō)你們的樓盤(pán)近期就要交房了，我們想拉一些客源，是否可以合作一下。”聽(tīng)了記者的表述，接電話的銷(xiāo)售人員表示，我們的客戶資料是保密的，不能隨便透露。如果想拉客源可以到樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)做一些宣傳。
接下來(lái)，記者又分別選擇了金鳳區(qū)和西夏區(qū)幾家近期已交房的樓盤(pán)。繼續(xù)以裝修公司業(yè)務(wù)員的身份與小區(qū)物業(yè)公司取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)弥浾呦胭?gòu)買(mǎi)客戶信息資料時(shí)，物業(yè)公司工作人員均表示，客戶的資料是保密的。
經(jīng)過(guò)一圈的暗訪，記者未能從銷(xiāo)售人員和物業(yè)公司獲取到業(yè)主的個(gè)人信息。難道小黃的猜測(cè)是錯(cuò)誤的。那業(yè)主的個(gè)人信息又是如何被裝修公司獲取的呢？
“沒(méi)有熟人拿不到信息！”
業(yè)內(nèi)人士 獲取信息也有規(guī)則
記者經(jīng)朋友介紹，聯(lián)系到一位裝修公司的業(yè)內(nèi)人士。他聽(tīng)了記者的暗訪過(guò)程后，哈哈大笑起來(lái)并說(shuō)：“你們把獲取客戶信息的事想得也太簡(jiǎn)單了。如果是早些年，你們用這樣的方式或許還能獲取到一些客戶資料。但現(xiàn)在，沒(méi)有熟人拿不到信息。”
該業(yè)內(nèi)人士透露，花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)客戶資料，在裝修行業(yè)已不是什么秘密。但泄露和購(gòu)買(mǎi)他人信息畢竟是違法行為，為了安全起見(jiàn)，現(xiàn)如今誰(shuí)也不會(huì)把事情做在面子上。要想獲取客戶資料也是有一定規(guī)則的。而所謂的規(guī)則就是要有熟人牽線。如果沒(méi)有熟人牽線是不會(huì)輕易拿到信息的。
記者了解到，一般稍有規(guī)模的裝修公司都會(huì)設(shè)置一個(gè)市場(chǎng)部，其工作人員主要跑市場(chǎng)、拉客源。而要獲取更多有效的、準(zhǔn)確的客源信息單憑挨家送資料是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要有“熟人”幫忙。
“熟人”一種是通過(guò)自己的朋友，介紹一些經(jīng)常交往且手頭有客戶資源的人認(rèn)識(shí)，購(gòu)買(mǎi)客戶信息。另一種則是通過(guò)拉關(guān)系、套近乎、請(qǐng)吃飯等方式，主動(dòng)與掌握客戶資源的人認(rèn)識(shí)。一來(lái)二往熟悉了，才有可能從中獲取到客戶信息。
“購(gòu)買(mǎi)客戶信息價(jià)格不一。”
“行家”爆料購(gòu)買(mǎi)信息主要有三個(gè)途徑
一位在裝修公司工作5年，不愿透露姓名的“行家”爆料，裝修公司獲取業(yè)主信息主要有三個(gè)途徑，一個(gè)是售樓部，另一個(gè)是物業(yè)公司，第三個(gè)是有關(guān)部門(mén)，但具體的部門(mén)不方便透露。
該爆料者稱，不同途徑、不同方式購(gòu)買(mǎi)的業(yè)主信息價(jià)格不一，每戶從1元錢(qián)到10元錢(qián)不等。
一般從售樓部和物業(yè)公司購(gòu)買(mǎi)的客戶信息并非一對(duì)一的資料，因此價(jià)格相對(duì)便宜一些，打包購(gòu)買(mǎi)價(jià)格還可優(yōu)惠。如果約定的是一對(duì)一出售(即將一份名單只賣(mài)給一家裝修公司)，價(jià)格就會(huì)高一些。而有關(guān)部門(mén)的業(yè)主資料相對(duì)比較詳實(shí)，但屬一手資料，價(jià)格貴，風(fēng)險(xiǎn)也大。此外，信息的價(jià)值還隨樓盤(pán)的檔次走，樓盤(pán)越高檔，價(jià)格也越貴。
在獲取業(yè)主信息后，裝修公司會(huì)通過(guò)短信或電話的方式致電業(yè)主。為了不引起業(yè)主強(qiáng)烈的反感，裝修公司會(huì)先通過(guò)短信公司向業(yè)主發(fā)送裝修優(yōu)惠信息，隨后再打電話詢問(wèn)業(yè)主是否對(duì)裝修優(yōu)惠感興趣。爆料者表示，獲取業(yè)主信息主要是打電話拉客，因?yàn)檫@是最有效、最省錢(qián)的方式，一般100通電話里，有效拉客能占到30%左右。
（本報(bào)記者 趙媛媛）
