7月2日,安華衛(wèi)浴第十屆店長(zhǎng)會(huì)議在佛山碧桂園鳳凰酒店舉行。本次會(huì)議主題為“勵(lì)練精英團(tuán)隊(duì) 共創(chuàng)安華未來(lái)”，目的是通過(guò)本次店長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)行全面的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、店長(zhǎng)角色培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)等來(lái)培養(yǎng)店長(zhǎng)的角色認(rèn)知以及對(duì)門(mén)店的管理方法。會(huì)議打破了以往南北區(qū)分區(qū)開(kāi)會(huì)的局面，安華衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理劉廣仁、市場(chǎng)部經(jīng)理趙曉芳、北區(qū)經(jīng)理田國(guó)濤、南區(qū)經(jīng)理阮水雄，以及來(lái)自全國(guó)各地的500多名精英店長(zhǎng)參加了會(huì)議。
【采訪時(shí)間】：2013-7-2
【采訪地點(diǎn)】：高明碧桂園鳳凰
【采訪對(duì)象】：安華衛(wèi)浴吉林長(zhǎng)春店長(zhǎng) 郭延玉
【記者】：郭店長(zhǎng)您好，您加入安華衛(wèi)浴多久了？
【郭延玉】：2007開(kāi)始工作，已經(jīng)六年的時(shí)間了。
【記者】：當(dāng)時(shí)怎么想著加入安華衛(wèi)浴呢？
【郭延玉】：我原來(lái)是做家具的，后來(lái)改行了，到了潔具這個(gè)行業(yè)，到了我們的公司，之前我們公司是賣(mài)其他的品牌的，但在2007年的時(shí)，我們代理了安華衛(wèi)浴這個(gè)品牌，一直做到現(xiàn)在。
【記者】：在安華衛(wèi)浴的6、7年來(lái)，您最大的感受是什么？作為店長(zhǎng)，不止要銷(xiāo)售產(chǎn)品，還要管理團(tuán)隊(duì)，還要跟工廠協(xié)商訂貨等，您認(rèn)為店長(zhǎng)最需要具備那些能力？
【郭延玉】：店長(zhǎng)本身是公司和工廠之間的紐帶，我把店面相關(guān)的信息傳遞給公司，之后傳遞給廠家，是作為這個(gè)方面的紐帶的作用。作為店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為應(yīng)該具備多方面的素質(zhì)，包括店面的管理、店面的銷(xiāo)售能力等。
【記者】：您所在的團(tuán)隊(duì)的情況是？
【郭延玉】：我們的團(tuán)隊(duì)有十幾個(gè)員工。
【記者】：你們這個(gè)隊(duì)伍還是比較龐大的，平常是怎么分工的？
【郭延玉】：在店面中，有新人，也有老人，也有剛剛加入店面的。對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，他們還是處在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，所以可能會(huì)安排接待一些簡(jiǎn)單要求的顧客，而對(duì)于一些老的員工，所有的店面的銷(xiāo)售工作基本上都是他們來(lái)做的，我是作為一個(gè)協(xié)調(diào)工作者，帶領(lǐng)新人的并組織他們學(xué)習(xí)產(chǎn)品，另外也輔助老員工來(lái)完成他的銷(xiāo)售單子。
【記者】：今天的會(huì)議是舉辦第十屆了，你一直都有參加嗎？
【郭延玉】：2007年和今年參加了。
【記者】：這次的會(huì)議給您最大的感受是什么，您最大的收獲是什么？
【郭延玉】：會(huì)議讓我覺(jué)得組建團(tuán)隊(duì)，包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力是最重要的。一個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的。只有大家都調(diào)動(dòng)起來(lái)了，整個(gè)的團(tuán)隊(duì)的人心往一塊使的情況下，我相信店面的銷(xiāo)售肯定會(huì)有提升。
【記者】：今年上半年的發(fā)展情況是怎樣的？
【郭延玉】：今年雖然由于經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的影響，本身是一個(gè)蕭條的市場(chǎng)，但我們公司跟去年來(lái)比，還是有很大的提升，我們通過(guò)一些促銷(xiāo)活動(dòng)，包括新店開(kāi)業(yè)時(shí)舉辦總裁簽售活動(dòng)，簽單還是比較多的。
【記者】：為什么這次的活動(dòng)舉辦這么成功，您有總結(jié)嗎？
【郭延玉】：從產(chǎn)品的價(jià)位和整體的產(chǎn)品的架構(gòu)來(lái)說(shuō)比較全面和到位。
【記者】：我們下半年有什么目標(biāo)？
【郭延玉】：一個(gè)是組建團(tuán)隊(duì)這方面，再一個(gè)就是讓所有的員工都提升產(chǎn)品的知識(shí)，包括店面的銷(xiāo)售技巧和售后服務(wù)培訓(xùn)，此外，在不同的時(shí)期要做出不同的促銷(xiāo)方案出來(lái)。
【記者】：今年的上半年有“3•15”和“五一”的重要節(jié)點(diǎn)，你們當(dāng)時(shí)是怎么做活動(dòng)的？
【郭延玉】：“3•15`”本身時(shí)間可能短一些，商場(chǎng)也是剛剛開(kāi)業(yè)，可能周期比較短，品牌的宣傳沒(méi)有完全到位，那個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售得不一定這么好。從“五一”開(kāi)始，我們有總裁簽售這方面的活動(dòng)，所以單據(jù)多一些。
【記者】：吉林長(zhǎng)春的市場(chǎng)有什么特點(diǎn)，消費(fèi)者在選購(gòu)衛(wèi)浴的時(shí)候，可能在價(jià)格和產(chǎn)品有上什么偏向嗎？
【郭延玉】：作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，肯定想要買(mǎi)好的商品，而且價(jià)格肯定要便宜了。安華衛(wèi)浴產(chǎn)品的品質(zhì)，質(zhì)量和服務(wù)還是能打動(dòng)消費(fèi)者的。
【記者】：質(zhì)量這個(gè)東西不是你告訴消費(fèi)者，消費(fèi)者馬上就可以感受出來(lái)的。那你們?cè)趺醋屗麄冃湃伟踩A衛(wèi)浴的呢？
【郭延玉】：安華衛(wèi)浴做了這么多年了，我們的底蘊(yùn)在那兒，產(chǎn)品的品質(zhì)也在那兒了，這個(gè)都是靠大家的口碑來(lái)做的。
【記者】：您工作了6、7年了，在面向消費(fèi)者，和消費(fèi)者打交道的過(guò)程中，最難忘的事情是什么？
【郭延玉】：是在售后方面，有一件事情我覺(jué)得挺難忘的。那位客戶(hù)非常理性，他不會(huì)大吵大鬧，只是一直不停地給你講，他本身也知道是人為的原因?qū)е碌摹?duì)于出現(xiàn)的這個(gè)問(wèn)題，我們第一時(shí)間去解決，包括我在沒(méi)有上班的時(shí)候，用我自己私人的時(shí)間解決這個(gè)問(wèn)題，做一些服務(wù)。后來(lái)他非常認(rèn)可我們的產(chǎn)品，最后也沒(méi)有再以這個(gè)問(wèn)題追著我們。這個(gè)印象比較深刻。
【記者】：在這個(gè)過(guò)程中你們最堅(jiān)持的服務(wù)的理念是什么？
【郭延玉】：耐心，對(duì)所有的客戶(hù)，不管出現(xiàn)什么問(wèn)題，我們都要耐心地對(duì)待，不要有任何的抱怨。
【記者】：你們下年年的目標(biāo)是什么，工作的重點(diǎn)是什么？
【郭延玉】：還是提升產(chǎn)品的銷(xiāo)量。下半年會(huì)加強(qiáng)走小區(qū)這方面，從店里派人到各個(gè)小區(qū)宣傳我們的品牌和產(chǎn)品。
【記者】：謝謝您！
