7月2日,安華衛(wèi)浴第十屆店長會議在佛山碧桂園鳳凰酒店舉行。本次會議主題為“勵練精英團隊 共創(chuàng)安華未來”，目的是通過本次店長會議進行全面的產(chǎn)品知識培訓(xùn)、店長角色培訓(xùn)、實戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)等來培養(yǎng)店長的角色認知以及對門店的管理方法。會議打破了以往南北區(qū)分區(qū)開會的局面，安華衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理劉廣仁、市場部經(jīng)理趙曉芳、北區(qū)經(jīng)理田國濤、南區(qū)經(jīng)理阮水雄，以及來自全國各地的500多名精英店長參加了會議。
【采訪時間】：2013-7-2
【采訪地點】：高明碧桂園鳳凰
【采訪對象】：安華衛(wèi)浴吉林長春店長 郭延玉
【記者】：郭店長您好，您加入安華衛(wèi)浴多久了？
【郭延玉】：2007開始工作，已經(jīng)六年的時間了。
【記者】：當時怎么想著加入安華衛(wèi)浴呢？
【郭延玉】：我原來是做家具的，后來改行了，到了潔具這個行業(yè)，到了我們的公司，之前我們公司是賣其他的品牌的，但在2007年的時，我們代理了安華衛(wèi)浴這個品牌，一直做到現(xiàn)在。
【記者】：在安華衛(wèi)浴的6、7年來，您最大的感受是什么？作為店長，不止要銷售產(chǎn)品，還要管理團隊，還要跟工廠協(xié)商訂貨等，您認為店長最需要具備那些能力？
【郭延玉】：店長本身是公司和工廠之間的紐帶，我把店面相關(guān)的信息傳遞給公司，之后傳遞給廠家，是作為這個方面的紐帶的作用。作為店長來說，我認為應(yīng)該具備多方面的素質(zhì)，包括店面的管理、店面的銷售能力等。
【記者】：您所在的團隊的情況是？
【郭延玉】：我們的團隊有十幾個員工。
【記者】：你們這個隊伍還是比較龐大的，平常是怎么分工的？
【郭延玉】：在店面中，有新人，也有老人，也有剛剛加入店面的。對于新人來說，他們還是處在學(xué)習(xí)的過程中，所以可能會安排接待一些簡單要求的顧客，而對于一些老的員工，所有的店面的銷售工作基本上都是他們來做的，我是作為一個協(xié)調(diào)工作者，帶領(lǐng)新人的并組織他們學(xué)習(xí)產(chǎn)品，另外也輔助老員工來完成他的銷售單子。
【記者】：今天的會議是舉辦第十屆了，你一直都有參加嗎？
【郭延玉】：2007年和今年參加了。
【記者】：這次的會議給您最大的感受是什么，您最大的收獲是什么？
【郭延玉】：會議讓我覺得組建團隊，包括團隊的凝聚力是最重要的。一個人的力量是有限的，一個團隊的力量是無限的。只有大家都調(diào)動起來了，整個的團隊的人心往一塊使的情況下，我相信店面的銷售肯定會有提升。
【記者】：今年上半年的發(fā)展情況是怎樣的？
【郭延玉】：今年雖然由于經(jīng)濟狀態(tài)的影響，本身是一個蕭條的市場，但我們公司跟去年來比，還是有很大的提升，我們通過一些促銷活動，包括新店開業(yè)時舉辦總裁簽售活動，簽單還是比較多的。
【記者】：為什么這次的活動舉辦這么成功，您有總結(jié)嗎？
【郭延玉】：從產(chǎn)品的價位和整體的產(chǎn)品的架構(gòu)來說比較全面和到位。
【記者】：我們下半年有什么目標？
【郭延玉】：一個是組建團隊這方面，再一個就是讓所有的員工都提升產(chǎn)品的知識，包括店面的銷售技巧和售后服務(wù)培訓(xùn)，此外，在不同的時期要做出不同的促銷方案出來。
【記者】：今年的上半年有“3•15”和“五一”的重要節(jié)點，你們當時是怎么做活動的？
【郭延玉】：“3•15`”本身時間可能短一些，商場也是剛剛開業(yè)，可能周期比較短，品牌的宣傳沒有完全到位，那個時候銷售得不一定這么好。從“五一”開始，我們有總裁簽售這方面的活動，所以單據(jù)多一些。
【記者】：吉林長春的市場有什么特點，消費者在選購衛(wèi)浴的時候，可能在價格和產(chǎn)品有上什么偏向嗎？
【郭延玉】：作為消費者來說，肯定想要買好的商品，而且價格肯定要便宜了。安華衛(wèi)浴產(chǎn)品的品質(zhì)，質(zhì)量和服務(wù)還是能打動消費者的。
【記者】：質(zhì)量這個東西不是你告訴消費者，消費者馬上就可以感受出來的。那你們怎么讓他們信任安華衛(wèi)浴的呢？
【郭延玉】：安華衛(wèi)浴做了這么多年了，我們的底蘊在那兒，產(chǎn)品的品質(zhì)也在那兒了，這個都是靠大家的口碑來做的。
【記者】：您工作了6、7年了，在面向消費者，和消費者打交道的過程中，最難忘的事情是什么？
【郭延玉】：是在售后方面，有一件事情我覺得挺難忘的。那位客戶非常理性，他不會大吵大鬧，只是一直不停地給你講，他本身也知道是人為的原因?qū)е碌摹τ诔霈F(xiàn)的這個問題，我們第一時間去解決，包括我在沒有上班的時候，用我自己私人的時間解決這個問題，做一些服務(wù)。后來他非常認可我們的產(chǎn)品，最后也沒有再以這個問題追著我們。這個印象比較深刻。
【記者】：在這個過程中你們最堅持的服務(wù)的理念是什么？
【郭延玉】：耐心，對所有的客戶，不管出現(xiàn)什么問題，我們都要耐心地對待，不要有任何的抱怨。
【記者】：你們下年年的目標是什么，工作的重點是什么？
【郭延玉】：還是提升產(chǎn)品的銷量。下半年會加強走小區(qū)這方面，從店里派人到各個小區(qū)宣傳我們的品牌和產(chǎn)品。
【記者】：謝謝您！
