昨日，金域華府二期少數業主“自揭家丑”，在小區內自發辦起了裝修圖片展，直指地板石材存在質量問題。對此萬科稱，裝修房于前年經嚴格驗收合格后交付，如有問題不會推卸責任，正履行售后義務，并免費贈送石材保養。專家表示，中國消費者的天然石材保養常識尚待提高。
第三方稱應普及天然石材保養常識
昨日，金域華府二期少數業主“自揭家丑”，在小區內自發辦起了裝修圖片展，直指地板石材存在質量問題。對此萬科稱，裝修房于前年經嚴格驗收合格后交付，如有問題不會推卸責任，正履行售后義務，并免費贈送石材保養。專家表示，中國消費者的天然石材保養常識尚待提高。
業主：入住1年石材磨損變色
萬科：盡責售后服務免費送保養
圖片展起因于業主對自家石材地板需要定期保養不滿。業主石先生介紹，該樓盤自2011年10月底起陸續入伙，如今家中石材地板已出現磨損、黑斑。記者隨后來到一業主家里，地板光澤確實比較暗淡。業主稱，裝修石材如此“嬌貴”，希望萬科能給一個負責任的答復。
記者隨后找到萬科客戶關系中心劉姓負責人，該負責人介紹，金域華府二期地板所用的石材屬于天然材料，其紋理、色差屬于石材的自然屬性，在日常使用過程中，天然石材具有容易被風化、溶蝕和污染的特性，所以石材日常使用過程中是需要做定期養護的，如果養護不到位，石材表面很容易沾上污漬、灰塵，形成污點，影響自然光澤度。
目前，萬科已經在對局部破損、污染嚴重的石材進行了處理或更換，并向二期業主免費贈送一次石材護理。“上述處理方案得到了大多數業主的認可，其余的工作也在按計劃實施中。我們從來都不會賣完房子就對業主不管不顧，我們的售后服務和品質提升行動一直在開展。”該負責人稱。
記者試探性敲開幾戶業主的門，其中一戶剛剛做過保養，看上去效果還不錯。業主表示這是二十天前做的，“我們就是覺得這個石材有點‘嬌貴’，跟那汽車一樣，還得花時間定期保養。”而另有一戶業主正在做養護，打磨機過后，地面光亮如鏡。
