14000元定制一套品牌櫥柜，安裝好發(fā)現(xiàn)，不僅質(zhì)量低劣，連牌子都是冒充的。近年來，定制家具成家裝新寵，然而，其市場(chǎng)卻問題頻出、亂象叢生，消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)？
“掛羊頭賣狗肉”，商家掉包坑顧客
因?yàn)椴贾没榉浚械内w麗(化名)購(gòu)買定制櫥柜時(shí)，花了14000元，特意選擇了國(guó)內(nèi)某知名品牌，為的是信譽(yù)好、質(zhì)量有保證。
工人安裝時(shí)，趙麗感覺有些不對(duì)勁。櫥柜做工粗糙，門板一高一低，而且石頭面還破了一次。當(dāng)時(shí)，趙麗沒有特別在意，只是用起來別扭。
“直到一個(gè)搞裝修的朋友告訴我，家里定制的柜子根本不可能那么貴，我才如夢(mèng)初醒，開始仔細(xì)檢查了一遍。”趙麗介紹，多次去門店與樣品對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，櫥柜的外觀邊緣差別很大，柜子里的商標(biāo)也有明顯不同。
趙麗說：“專賣店里櫥柜商標(biāo)上的公司，與我家裝的那套上標(biāo)明的公司雖然同是一個(gè)大品牌，但并不是一家公司。”
為了弄清真相，趙麗把電話打到了該品牌的總部，查詢自己的訂單，得到的回應(yīng)是沒有這個(gè)訂單。“我就問是不是他們公司在別的地方還有生產(chǎn)廠家，人家說他們?cè)诟鞯氐慕?jīng)銷商只有銷售權(quán)沒有生產(chǎn)權(quán)，如果是他們的產(chǎn)品，公司總部一定會(huì)有訂單。”
至此，趙麗確信自己遇到了大品牌的“李鬼”。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，趙麗所看樣品的生產(chǎn)廠家是某知名品牌旗下專業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝整體櫥柜、整體衣柜，并集廚房電器、衛(wèi)浴、空調(diào)、整體吊頂于一體的整體家居解決方案提供商，地址在廣州，而她家安裝的則是一家與其名稱相似的公司的產(chǎn)品。兩個(gè)公司雖然名稱類似，但根本不是一回事。
定制家具市場(chǎng)亂象叢生，消費(fèi)者維權(quán)艱難
隨著消費(fèi)者對(duì)家具個(gè)性化需求的不斷提高以及節(jié)省空間的考慮，定制家具受到歡迎，逐漸成為一種時(shí)尚。但是，定制家具市場(chǎng)缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，魚龍混雜，問題頻現(xiàn)。山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任劉麗敏說：“2011年、2012年家具類的投訴都是熱點(diǎn)，這其中包括對(duì)定制家具的投訴。”
業(yè)內(nèi)人士介紹，定制家具市場(chǎng)迅速擴(kuò)張，各商家服務(wù)水平參差不齊，往往會(huì)出現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)品與設(shè)計(jì)效果圖有出入、產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、五金配件容易損壞、只修不退等問題。
北京消費(fèi)者胡先生在網(wǎng)上吐槽說，自己花13000元定制的家具污漬明顯有劃痕、刺激性氣味濃烈，但是當(dāng)自己要求退貨時(shí)，商家以定制家具只修不換不退為由拒絕。而林先生則遇到了商家私自更換家具材料的情況。他定制的兩個(gè)衣柜和兩張床，明確要求使用高密度板，商家安裝時(shí)使用的卻是刨花板。
定制家具市場(chǎng)亂象叢生，消費(fèi)者維權(quán)卻難。
“以前從沒買過定制家具，缺乏經(jīng)驗(yàn)，簽訂的合同非常簡(jiǎn)單，找商家理論時(shí)明顯占劣勢(shì)，幸虧有搞裝修的朋友幫忙搜集了很多證據(jù)，就這還折騰了三個(gè)月才搞定，要不然這事就稀里糊涂地過去了。”趙麗說。
山西晉工律師事務(wù)所崔艾拴律師說，部分商家早有準(zhǔn)備地惡意欺詐，更是增加了維權(quán)難度。
提前了解留好證據(jù)，建立機(jī)制防欺詐
亂象之下，消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù)？
“消費(fèi)者在購(gòu)買定制家具前，最好先通過各種途徑了解所要購(gòu)買的商家的信譽(yù)和產(chǎn)品信息，做到心中有數(shù)。如果對(duì)定制家具完全不了解，商家在忽悠，消費(fèi)者也沒有判斷能力。不要急匆匆就下定金，貨比三家后，再做選擇。”山西一家家具公司的曹經(jīng)理支招說。
崔艾拴建議，在購(gòu)買定制家具時(shí)，首先消費(fèi)者應(yīng)挑選信譽(yù)度高、有質(zhì)量保證的商家來定制，不要貪圖便宜；其次，合同中的商品明細(xì)是消費(fèi)者維權(quán)的有力證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)商品的材料、尺寸等與合同中注明的不一致時(shí)，商家就構(gòu)成違約，消費(fèi)者可依此來維權(quán)。
太原市工商行政管理中心12315指揮中心副主任羅毅說，購(gòu)買定制家具時(shí)，要注意留下有效的發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛，合同和發(fā)票就會(huì)成為證據(jù)。
劉麗敏說，在交易達(dá)成之后，只要是經(jīng)銷商或廠家的責(zé)任，消費(fèi)者都應(yīng)該大膽維權(quán)，對(duì)于家具類商品來說，不管是定制類還是非定制類，廠家或經(jīng)銷商都不應(yīng)該出現(xiàn)以次充好、以假亂真的行為。
“定制家具一般是先全額付款，但不管是采用哪種付款方式，都是買賣雙方協(xié)商之后的結(jié)果，哪一種付款方式都不會(huì)影響消費(fèi)者維權(quán)，更不會(huì)成為經(jīng)銷商推卸責(zé)任的借口”。劉麗敏說。
針對(duì)定制家具先全額付款的結(jié)算方式，另有業(yè)內(nèi)人士建議嘗試建立類似支付寶[微博]的付款機(jī)制，來保證交易的公平、公正。
