受消費(fèi)大環(huán)境、房地產(chǎn)等因素的影響，家居建材市場(chǎng)持續(xù)呈現(xiàn)出較大的不確定性，如何破解市場(chǎng)焦慮，獲取用戶流量與青睞，成為品牌門(mén)店亟需審視與考量的重要課題。本期主人公李總，深諳消費(fèi)者決策的核心，在保守的市場(chǎng)環(huán)境中選擇升級(jí)門(mén)店，成為綜合市場(chǎng)中亮眼的存在，迭代線下體驗(yàn)成交的模式，消費(fèi)者體驗(yàn)感拉滿，口碑大幅提升，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹，更讓高顏值高品質(zhì)的高值產(chǎn)品迅速捕獲用戶心智，讓門(mén)店在逆勢(shì)中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。本期《巡城禮》帶大家走進(jìn)武漢，了解這位深耕建材，歷經(jīng)行業(yè)變遷的老朋友，如何以深邃的洞察力和靈活的應(yīng)變能力穩(wěn)健前行。
門(mén)店城市：湖北省武漢市
升級(jí)時(shí)間：2024年2月
門(mén)店面積：310m²
主筆設(shè)計(jì)師：任丹丹
洞悉消費(fèi)邏輯
捕獲用戶心智
在消費(fèi)市場(chǎng)飽和、用戶購(gòu)買(mǎi)力減弱的狀態(tài)下，整個(gè)行業(yè)都經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)。這段艱難的時(shí)期，李總目睹了市場(chǎng)的低迷與同行的退場(chǎng)，但他沒(méi)有選擇逃避，而是更加堅(jiān)定地認(rèn)為，唯有創(chuàng)新與升級(jí)，方能在這場(chǎng)行業(yè)洗牌中脫穎而出。
深耕建材行業(yè)27載，李總深知面對(duì)面的互動(dòng)有助于增進(jìn)個(gè)體之間的理解和信任。實(shí)體店正是這種社交互動(dòng)的場(chǎng)所，門(mén)店不僅只是產(chǎn)品銷(xiāo)售的載體，更是人與人社交、交互體驗(yàn)的空間。尤其是隨著年輕一代的消費(fèi)路徑和決策方式發(fā)生巨變，線上決策，線下體驗(yàn)成為消費(fèi)者主流行為的趨勢(shì)背景下，線下門(mén)店在提供觸覺(jué)體驗(yàn)、即時(shí)反饋和個(gè)性化服務(wù)方面具有不可替代的優(yōu)勢(shì)，門(mén)店想要突圍，亟需將社交價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、服務(wù)價(jià)值及情緒價(jià)值等拉滿。
因此，李總做出了一個(gè)大膽的決定——全面升級(jí)格萊斯武漢香江門(mén)店 。在資深設(shè)計(jì)師任丹丹的助力下，310m²的空間被重新定義，全新升級(jí)的門(mén)店不僅展示出格萊斯IP系列香云紗瓷磚的獨(dú)特魅力，更展示出融入現(xiàn)代美學(xué)理念的生活空間。讓每一位進(jìn)店的客戶在視覺(jué)和觸覺(jué)體驗(yàn)上獲得沉浸式的享受，真正感受到格萊斯瓷磚產(chǎn)品的魅力和空間的氛圍。
大刀闊斧的改造升級(jí)，有效提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)感，促進(jìn)消費(fèi)者降低決策成本，這一成效的背后是李總對(duì)消費(fèi)需求的深刻認(rèn)識(shí)，更是對(duì)格萊斯品牌未來(lái)發(fā)展的堅(jiān)定信心。
形象蛻變
情緒價(jià)值拉滿
打破思維禁錮，系統(tǒng)地從用戶極致需求出發(fā)，再回歸用戶最終價(jià)值中去。門(mén)店翻新，設(shè)計(jì)著重為客戶呈現(xiàn)“記憶點(diǎn)”，先體驗(yàn)，后產(chǎn)品，通過(guò)磁力點(diǎn)的打造，讓消費(fèi)者駐足停留，慢慢感受產(chǎn)品的獨(dú)特性和適配性。
在品牌文化屬性與簡(jiǎn)約風(fēng)的碰撞下，空間以精致的幾何線條勾勒呈現(xiàn)不規(guī)格的和諧之美，香云紗瓷磚在柔和而通透的燈光下，展示獨(dú)具東方質(zhì)感之美，高值巖板、大板以富有藝術(shù)性的細(xì)膩紋理彰顯品牌差異性。
樣板間的設(shè)計(jì)靈動(dòng)而富有巧思，開(kāi)放式融合更多元的空間，同一款產(chǎn)品通鋪應(yīng)用廚房、衛(wèi)生間兩個(gè)不同場(chǎng)所，讓消費(fèi)者能夠直觀感受通鋪的魅力。更有時(shí)下復(fù)興的花磚鋪貼在淋浴房，如瀑布連綿的超大巖板應(yīng)用在客廳，樣板間充分模擬真實(shí)空間的效果，為躍躍欲試的消費(fèi)者提供具象可視的家空間，有效提升購(gòu)買(mǎi)的驅(qū)動(dòng)力。
設(shè)計(jì)師以不同功能區(qū)域造景來(lái)塑造品牌辨識(shí)度，為消費(fèi)人群創(chuàng)造故事化、場(chǎng)景化的空間，在無(wú)聲中提升門(mén)店靜銷(xiāo)力，讓消費(fèi)者與導(dǎo)購(gòu)店員產(chǎn)生更多交流與互動(dòng)的機(jī)會(huì)，全新升級(jí)的店面也提升了門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員的信心。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)
讓用戶安心省心
好的產(chǎn)品匹配專(zhuān)業(yè)的服務(wù)讓用戶更安心更省心，門(mén)店從售前、售中、售后全方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)提供專(zhuān)業(yè)的選購(gòu)意見(jiàn)，設(shè)計(jì)師迅速出圖，設(shè)計(jì)用戶所想的空間方案，“量身定制”讓家裝效果提前看得見(jiàn)。
門(mén)店更為客戶提供高品質(zhì)的輔材選擇，裝修施工提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，全程及時(shí)反饋溝通，售后持續(xù)回訪跟進(jìn)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)有效提升消費(fèi)者口碑，帶動(dòng)老客戶推薦新客戶，形成穩(wěn)定的獲客渠道。
順境之時(shí)，行業(yè)共享成功的喜悅，而逆境，則是鑄就真正強(qiáng)者的試煉場(chǎng)，在門(mén)店發(fā)展的道路上，唯有奮力一搏。門(mén)店的升級(jí)不僅傳遞出李總面對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)的無(wú)畏勇氣與決心，更凸顯出對(duì)未來(lái)的堅(jiān)定信念，悲觀者或許能避免即時(shí)之失，但唯有樂(lè)觀者，方能無(wú)畏前行，開(kāi)辟新徑。
一城一店
文化質(zhì)感空間巡禮
只為千城萬(wàn)家
注入更多新家設(shè)計(jì)靈感
